Права потребителей при приобретении товара ненадлежащего качества
Отношения по поводу качества приобретенного товара регулируются, прежде всего, нормами Гражданского кодекса и Закона «О защите прав потребителей».
Согласно п. 1 ст. 469 ГК продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует условиям договора купли-продажи. Именно соглашением сторон обычно и устанавливается условие о качестве товара. При отсутствии в договоре условия о качестве продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей его обычного использования (п. 2 ст. 469 ГК РФ). А если покупатель при заключении договора сообщил продавцу о конкретных целях приобретения товара, он должен быть пригодным для использования в соответствии с этими целями.
Однако качество товара не может оставаться вечно неизменным, поэтому необходимо определить период времени, в течение которого оно будет достаточным для нормального пользования вещью. Именно поэтому изготовители и (или) продавцы часто устанавливают гарантийный срок, то есть период времени, в течение которого товар должен быть пригодным для целей его обычного использования.
В случае обнаружения недостатков проданного товара претензии по качеству могут быть заявлены, если они обнаружены в разумный срок, составляющий не более 2 лет (по товарам, на которые не установлен гарантийный срок или срок годности) или обнаружены в пределах гарантийного срока или срока годности. Истечение гарантийного срока, продолжительность которого была менее 2 лет, не лишает покупателя права на предъявление претензии к продавцу (либо к изготовителю, если именно им была установлена гарантия качества). Они могут быть предъявлены, если недостатки были обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет и при условии, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
По общему правилу, продавец отвечает только за недостатки товара, которые возникли до момента его передачи покупателю либо по причинам, возникшим до этого момента (п. 1 ст. 476 ГК). Но распределение бремени доказывания этого факта как раз зависит от наличия гарантии качества на товар. В ее отсутствие обязанность доказывания возложена на покупателя. Если же такая гарантия была установлена, продавец, если он не согласен с заявленной потребителем претензией, должен будет доказать, что недостатки возникли после передачи товара и возникли вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
В случае обнаружения недостатков согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель вправе по своему выбору:
1) потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
2) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
3) потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
4) потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
5) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В первые пятнадцать дней, с момента передачи товара потребителю, поводом к замене или возврату уплаченной суммы могут быть любые недостатки (в том числе несущественные).
Однако, следует учесть, что в отношении технически сложного товара (например, холодильника, цифровых фото- и видеокамер, стиральных машин, МФУ, телевизора и т.п.), перечень которых расширен постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. №924, требовать его замены или возврата уплаченной суммы по истечение 15-дневного срока можно только в случае:
обнаружения существенного недостатка товара;
нарушения установленных сроков устранения недостатков товара;
невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если продавцом была установлена гарантия качества и покупатель требует устранения недостатков, они должны быть устранены в срок, определенный в письменной форме соглашением сторон. Новый срок может быть установлен только новым соглашением сторон, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный срок. Отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально (п. 1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).
Таким образом, если срок был установлен в письменном виде и составлял 20 дней, именно в этот период продавец и должен устранить недостатки. В одностороннем порядке продавец не может его увеличить.
Кроме того, при предъявлении данного требования в отношении товара длительного пользования продавец обязан в трехдневный срок безвозмездно предоставить на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Данное правило не распространяется на некоторые товары длительного пользования, определяемые Правительством РФ (в том числе автомобили, мотоциклы; мебель; электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях; электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи).
Также следует учитывать, что наряду с требованием об устранении недостатков товара продавцом, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В том числе это могут быть следующие затраты: оплата проката аналогичной вещи в период ремонта, ее перевозка и подъем в квартиру и пр.
За нарушение указанных выше сроков (срок устранения недостатков товара, срок предоставления аналогичного товара на период ремонта) пунктом 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» установлена обязанность продавца уплатить неустойку (пеню) за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара.
Подводя итог, можно сказать, что формально объем предоставленных Законом потребителю прав при приобретении товара ненадлежащего качества достаточно широк. В то же время нередки сложности их реализации на практике, как в связи с их незнанием, так и ввиду наличия процессуальных тонкостей при их защите, в том числе в судебном порядке.
Поскольку описать в рамках статьи все многообразие нарушений прав, обстоятельств им сопутствующих и этапов их защиты невозможно, лучшее, что Вы можете предпринять для защиты своих нарушенных прав и интересов, это обратиться за получением квалифицированной юридической услуги к специалистам в области права (юристам и адвокатам).
Это продиктовано в первую очередь как необходимостью совершить правильные действия сразу после обнаружения недостатка, в том числе правильно их оформить, так и для того, чтобы в полной мере реализовать свое право на судебную защиту Ваших прав потребителя. При этом, имейте ввиду, что в случае удовлетворения Ваших исковых требований, суд обязан будет в соответствии со ст.98 ГПК РФ возместить Ваши судебные расходы за счет ответчика (продавца). Также, в соответствии с п. 6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.