Защита прав собственности

г. Барнаул, ул. Попова, 72

тел. (3852) 43-28-55

+7 905 987 9231,

WhatsApp +7 905 987 9231

расторжение договора

Вопрос №5826 задал(а) Татьяна

Здравствуйте. Хотела бы услышать ваш совет по поводу ситуации: Приставы сняли с карты деньги в размере 4200 рублей, в ФССП сообщили название организации «Инвис» (оператор кабельного телевидения). Договор я с ними не расторгла при переезде, поэтому они насчитали долг за эти годы и подали в суд. Деньги эти уже оплачены, но вот в чем вопрос... Я позвонила в эту организацию и объяснила что хочу расторгнуть договор, и они любезно согласились. В Дубль Гисе увидела много негативных отзывов об этой организации, что якобы они даже при расторжении договора снова насчитывают долг и подают в суд, и говорят что ничего ни с кем не расторгали и таких работников, кто подписывал заявление, у них нет. Так вот я приехала к ним расторгнуто договор, и мне, как и всем обманутым этой организациией людям, дали обычный корешок без печати и без фамилии, и сказали что все расторгнуто. Естественно я предполагаю, что они используют ту же самую схему ещё раз через несколько лет и доказать, что договор был расторжен, будет невозможно. Подскажите,пожалуйста, что делать в такой ситуации и куда обращаться? Спасибо заранее.

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Право на односторонний отказ от договора предоставления т.н. телекоммуникационных услуг, как и иного договора на оказание услуг, установлено ст.782 ГК РФ. Порядок такого расторжения (отказа) может быть установлен договором с компанией "Инвис". Если таковой договором не установлен, то рекомендую официально подать (т.е. с фиксацией такой подачи) письменное заявление контрагенту о Вашем отказе от договора на основании ст. 782 ГК РФ. С момента получения заявления компанией "Инвис" договор будет считаться расторгнутым.


Некачественное оказание услуги

Вопрос №5769 задал(а) Марина

Зделали ремонт ванной и туалета. Договор не заключали, но чеки и рассписки о получении денежных средств на материалы остались. Через 2 мес плитка начала отходить по вине мастера, проводилась экспертиза качества плитки. Есть ли смысл подавать в суд, чтобы возместить ущерб

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Я бы поставил вопрос так: если есть желание возместить ущерб, вызванный некачественным ремонтом, то обращаться в суд - необходимо. По поводу "смысла" - решать только Вам.


возврат денег за неполученный товар

Вопрос №5632 задал(а) Ирина

Перечислили деньгиза телефон фирме Mobizor в июле, до сегодняшнего момента ни телефона, ни денег не получили. Обращались в банк с просьбой вернуть деньги через чарджбэк, объяснили, что такого у них нет.

Ответ юриста/адвоката на вопрос

С требованием (претензией) о возврате оплаченной суммы необходимо обращаться к продавцу. В случае отказа в возврате - обьращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.


спор с туроператором

Вопрос №5564 задал(а) Елена

Купила тур у туроператора на январь 2017г. Оплатила 50% стоимости. составили договор, остальные деньги по договоренности с продавцом собиралась внести в течение месяца. Через неделю после покупки позвонили из офиса и сказали, что стоимость тура существенно выросла. Законно ли это?

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Ответы на заданный вопрос, а также, в случае выявления незаконности действий туроператора (турагента), на вопрос о способах защиты Ваших прав содержиться в условиях Вашего договора с туроператором о содержании которого мне ничего не известно.


повторный ремонт телефона

Вопрос №5504 задал(а) Леонид

Доброго времени суток. Отдал телефон в ремонт 2 раз. Первый раз телефон провел в ремонте более 30 дней, товар вернули, но дефект повторился в течении 14 дней после первого ремонта я отдаю его повторно 2 раз на ремонт, уже прошло 17 дней. Могу ли я требовать возврата денежных средств пока телефон находится в ремонте и отказаться собственно от ремонта. И да в самом салоне не говорят в какую организацию был отправлен телефон на ремонт. Заранее спасибо.

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Да, такое право, на основании ст.18 Закона о защите прав потребителя, у Вас есть.


замена счетчиков за свой счет

Вопрос №5488 задал(а) Анастасия

Здравствуйте, подскажите пожалуйста по тексту приведенному ниже, организация которая принимает оплату ЖКХ прислала данное уведомление, копия текста ниже: "Уведомляем Вас, что на основании ФЗ от 26.06.2008 года № 102 "об обеспечении единства средств измерений" электрический счетчик в Вашей квартире подлежит государственной поверке или замене. В соответствии с Жилищным кодексом, пунктами 7 и 8 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв ПП РФ от 13.08.2006 года № 491 и договором управления МКД от 01.01.2015 года, индивидуальные приборы учета электрической энергии не входят в состав общего имущества МКД и их замена производиться за счет собственника, на основании ст.13 261-ФЗ " Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности..." от 23.11.2009 года. В случае, если электросчетчик не будет поверен или заменен с 01 марта 2016 года расчет расхода электроэнергии будет производиться согласно п.59-60 Постановления правительства РФ № 354 от 06.05.2011г. " О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах". До и после замены электросчетчика необходимо вызвать техника - контроллера отдела сбыта для снятия контрольных показаний и контрольной пломбы и ее установки а так же составления акта приемки прибора учета. Класс точности электросчетчика должен быть не ниже 2.0. По возникшим вопросам обращаться в отдел сбыта МУМКП, телефон 50133. Текст выше скопирован без изменений. Проясните пожалуйста ситуацию правомерны ли их требования? проживаем в ЗАТО Сибирский по договору найма служебного помещения (на период службы мужа), при приеме квартиры счетчики находящиеся на площадке открытого доступа не принимали, документов на них никаких нет, ответственности за их сохранность не несем. В договоре найма служебного помещения сказано что наниматель должен проводить текущий ремонт жилого помещения при необходимости, но лестничная клетка возле лифта не является жилым помещением. А капитальный ремонт многоквартирного дома должен проводить наймодатель. Но при разговоре по телефону те поясняют что в капитальный ремонт замена счетчиков не входит по этому это проблема жильцов, и разослали уведомление текст которого выше. Мы отвечаем только за счетчики внутри квартиры, какое право они имеют требовать замены счетчиков в подъездах ?

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Само требование о поверке либо замене прибора учета - правомерно. В соответствии с п. 81 ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 6 мая 2011 г. N 354 ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ "О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ СОБСТВЕННИКАМ И ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ПОМЕЩЕНИЙ В МНОГОКВАРТИРНЫХ ДОМАХ И ЖИЛЫХ ДОМОВ", оснащение жилого или нежилого помещения приборами учета, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого или нежилого помещения. Однако в Вашем случае необходимо еще учитывать условия договора найма жилого помещения. Но в любом случае, при неисполнении требований исполнителя, последствия, указанные в уведомлении будут касаться непосредственно потребителя коммунальной услуги, т.е. Вас.


возврат денежных средств

Вопрос №5466 задал(а) Надежда

Добрый день!Мы оформили договор с ООО Кораблик Победа по оказанию услуг по присмотру и уходу за ребенком. Оплатили за месяц 7000 рублей, подтверждающий документ на оплату директор нам не дала, в договоре пункт о сумме и порядке расчетов ссылается на Приложение, но его мы тоже не видели. Ребенок сходил два дня, приходил домой жутко голодным и соседи рассказали, что в эту квартиру частенько приходит полиция, вызволяют детей, когда готовят жуткая вонь на весь подьезд. Других родителей и детей мы не видели.Соответственно, ребенком мы не стали рисковать и отказались от услуг. Но директор отказалась возвращать денежные средства.Деньги отдавал бывший супруг в моем присутствии. Отправили ценным письмом Претензию директору, ссылаясь на ст.32 Закона "О защите прав потребителей". Есть ли шансы на выигрышное дело в суде?? Спасибо

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Есть. "Шансы" - всегда есть.


обмен некачественного товара

Вопрос №5446 задал(а) Никита

Здравствуйте. 25.11.2015 приобрел в магазине Корпорация "Центр" домашний кинотеатр. Мне нужен кинотеатр с функцией караоке, продавец сказал, что в данном аппарате такая функция имеется и в придачу к кинотеатру купил микрофон. Приехав домой и подключив данный девайс, обнаружил, что функции караоке нет. 27.11.2015 поехал менять домашний кинотеатр на аналогичный, только с функцией караоке. Приехав в магазин и предложив продавцу обменять кинотеатр на другой, он ответил мне что нужно написать заявление на обмен товара. Написав заявление и указав причину обмена товара( не подходит по комплектации), продавец сказал что заявление будет рассматриваться втечение 10 дней. 07.12.2015 позвонив в магазин, уточнить о решении, получил ответ об отказе в обмене домашнего кинотеатра, причем по телефону ответили, что нужно ждать ответа от магазина по почте. Правомерны ли действия магазина в данной ситуации. И стоит ли ждать письменного ответа от них по почте? Заранее спасибо.

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Не правомерны. Письменного ответа можете не ждать.


помощь в составлении искового заявления

Вопрос №5396 задал(а) Николай

Пробовал составить сам но в приёмной суда находят какие то не точности. Хочу подать иск против управляющей компании , о не знаю как правильно оформить , хотелось бы знать сколько стоит такая услуга

Ответ юриста/адвоката на вопрос

У каждого юриста своя оценка и стоимость услуг, каких-то "твердых тарифов" обычно не существует. О стоимости услуг наших юристов см. информацию, размещенную на Главной странице данного сайта.


замена счетчиков за свой счет

Вопрос №5488 задал(а) Анастасия

Здравствуйте, подскажите пожалуйста по тексту приведенному ниже, организация которая принимает оплату ЖКХ прислала данное уведомление, копия текста ниже: "Уведомляем Вас, что на основании ФЗ от 26.06.2008 года № 102 "об обеспечении единства средств измерений" электрический счетчик в Вашей квартире подлежит государственной поверке или замене. В соответствии с Жилищным кодексом, пунктами 7 и 8 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утв ПП РФ от 13.08.2006 года № 491 и договором управления МКД от 01.01.2015 года, индивидуальные приборы учета электрической энергии не входят в состав общего имущества МКД и их замена производиться за счет собственника, на основании ст.13 261-ФЗ " Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности..." от 23.11.2009 года. В случае, если электросчетчик не будет поверен или заменен с 01 марта 2016 года расчет расхода электроэнергии будет производиться согласно п.59-60 Постановления правительства РФ № 354 от 06.05.2011г. " О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах". До и после замены электросчетчика необходимо вызвать техника - контроллера отдела сбыта для снятия контрольных показаний и контрольной пломбы и ее установки а так же составления акта приемки прибора учета. Класс точности электросчетчика должен быть не ниже 2.0. По возникшим вопросам обращаться в отдел сбыта МУМКП, телефон 50133. Текст выше скопирован без изменений. Проясните пожалуйста ситуацию правомерны ли их требования? проживаем в ЗАТО Сибирский по договору найма служебного помещения (на период службы мужа), при приеме квартиры счетчики находящиеся на площадке открытого доступа не принимали, документов на них никаких нет, ответственности за их сохранность не несем. В договоре найма служебного помещения сказано что наниматель должен проводить текущий ремонт жилого помещения при необходимости, но лестничная клетка возле лифта не является жилым помещением. А капитальный ремонт многоквартирного дома должен проводить наймодатель. Но при разговоре по телефону те поясняют что в капитальный ремонт замена счетчиков не входит по этому это проблема жильцов, и разослали уведомление текст которого выше. Мы отвечаем только за счетчики внутри квартиры, какое право они имеют требовать замены счетчиков в подъездах ?

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Само требование о поверке либо замене прибора учета - правомерно. В соответствии с п. 81 ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 6 мая 2011 г. N 354 ПРАВИТЕЛЬСТВА РФ "О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ СОБСТВЕННИКАМ И ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ПОМЕЩЕНИЙ В МНОГОКВАРТИРНЫХ ДОМАХ И ЖИЛЫХ ДОМОВ", оснащение жилого или нежилого помещения приборами учета, ввод установленных приборов учета в эксплуатацию, их надлежащая техническая эксплуатация, сохранность и своевременная замена должны быть обеспечены собственником жилого или нежилого помещения. Однако в Вашем случае необходимо еще учитывать условия договора найма жилого помещения. Но в любом случае, при неисполнении требований исполнителя, последствия, указанные в уведомлении будут касаться непосредственно потребителя коммунальной услуги, т.е. Вас.


возврат денежных средств

Вопрос №5466 задал(а) Надежда

Добрый день!Мы оформили договор с ООО Кораблик Победа по оказанию услуг по присмотру и уходу за ребенком. Оплатили за месяц 7000 рублей, подтверждающий документ на оплату директор нам не дала, в договоре пункт о сумме и порядке расчетов ссылается на Приложение, но его мы тоже не видели. Ребенок сходил два дня, приходил домой жутко голодным и соседи рассказали, что в эту квартиру частенько приходит полиция, вызволяют детей, когда готовят жуткая вонь на весь подьезд. Других родителей и детей мы не видели.Соответственно, ребенком мы не стали рисковать и отказались от услуг. Но директор отказалась возвращать денежные средства.Деньги отдавал бывший супруг в моем присутствии. Отправили ценным письмом Претензию директору, ссылаясь на ст.32 Закона "О защите прав потребителей". Есть ли шансы на выигрышное дело в суде?? Спасибо

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Есть. "Шансы" - всегда есть.


обмен некачественного товара

Вопрос №5446 задал(а) Никита

Здравствуйте. 25.11.2015 приобрел в магазине Корпорация "Центр" домашний кинотеатр. Мне нужен кинотеатр с функцией караоке, продавец сказал, что в данном аппарате такая функция имеется и в придачу к кинотеатру купил микрофон. Приехав домой и подключив данный девайс, обнаружил, что функции караоке нет. 27.11.2015 поехал менять домашний кинотеатр на аналогичный, только с функцией караоке. Приехав в магазин и предложив продавцу обменять кинотеатр на другой, он ответил мне что нужно написать заявление на обмен товара. Написав заявление и указав причину обмена товара( не подходит по комплектации), продавец сказал что заявление будет рассматриваться втечение 10 дней. 07.12.2015 позвонив в магазин, уточнить о решении, получил ответ об отказе в обмене домашнего кинотеатра, причем по телефону ответили, что нужно ждать ответа от магазина по почте. Правомерны ли действия магазина в данной ситуации. И стоит ли ждать письменного ответа от них по почте? Заранее спасибо.

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Не правомерны. Письменного ответа можете не ждать.


помощь в составлении искового заявления

Вопрос №5396 задал(а) Николай

Пробовал составить сам но в приёмной суда находят какие то не точности. Хочу подать иск против управляющей компании , о не знаю как правильно оформить , хотелось бы знать сколько стоит такая услуга

Ответ юриста/адвоката на вопрос

У каждого юриста своя оценка и стоимость услуг, каких-то "твердых тарифов" обычно не существует. О стоимости услуг наших юристов см. информацию, размещенную на Главной странице данного сайта.


сняли деньги с карты.

Вопрос №5340 задал(а) надежда

Я многодетная мать . по уходу за ребёнком перечисляют на карту сбербанка . с данной карты были сняты мои денежные средства. банк отказался выплачивать. полиция уже третий месяц ведёт расследования. что мне нужно делать ? может пойти в прокуратуру ?

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Для ответа на вопрос: "что делать?"(как я понимаю - чтобы вернуть ден. средства?) необходимо, по меньшей мере, знать, кем и (или) при каких обстоятельствах были сняты денежные средства. Такой информации вопрос не содержит. По поводу прокуратуры, если речь идет о проверке либо расследовании со стороны органов полиции деяния, предусмотренного УК РФ, и Вы считаете, что должностными лицами органов полиции нарушаются разумные сроки уголовного судопроизводства, то как участник участник уголовного судопроизводства (заявитель либо потерпевшая) Вы вправе обратиться к прокурору или руководителю следственного органа с жалобой, которая должна быть рассмотрена в порядке и в сроки, установленные статьей 124 УПК РФ.


права потребителей

Вопрос №5318 задал(а) кристина

Здравствуйте прошу совета, 2 июля 2015 года был куплен уголь, 19 июля 2015, уголь самопроизвольно загорелся, тушили 2 пожарные машины, 6 человек, составили акт о пожаре, после их отъезда уголь опять стал дымить и загораться, подскажите, что нам делать, куда обратиться, как нам вернуть деньги? Если хоть какие то шансы? Заранее спасибо за ответ.

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Первостепенное значение в данной ситуации имеет причина возгорания. Она может быть отражена в указанном в вопросе "акте о пожаре". Если причина возгорания связана с не соответствием качества купленного угля предъявляемым к нему требованиям нормативных актов, то шансы "вернуть деньги" за некачественный товар есть. Для реализации таких "шансов" Вам необходимо обратиться с иском о защите прав потребителей в суд.


некачественные медицинские услуги

Вопрос №5296 задал(а) Ольга

Здравствуйте! У меня трое детей, при проведении кесарева при третьих родах обратилась с заявлением о хирургической стерилизации в роддоме, мне стерилизацию эту провели во время операции. В выписке указано: хирургическая стерилизация. Сегодня узнаю о беременности. Прошло всего полгода после родов.В роддоме лежала по родовому сертификату, бесплатно, ни за что не платила. Несет ли врач, проводивший операцию, ответственность за некачественно оказанную услугу? какие законы регламентируют мою ситуацию?

Ответ юриста/адвоката на вопрос

1. Гражданскую ответственность в данном случае несет не отдельный врач, а все медицинское учреждение. 2. Гражданский кодекс РФ (гл. 59), Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Закон "О защите прав потребителей".


отказ от договора страхования

Вопрос №5281 задал(а) Анастасия

Добрый вечер! Три недели назад я оформила кредит в Сбербанке, там же навязали страховку, через две недели я решила отказаться от кредита и закрыть его, деньги я со счета даже не снимала, договор закрыли, а страховку отказались возвращать. Как я могу вернуть страховку?

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Если страховщик отказывает Вам в возврате уплаченной по договору страховой премии в связи с Вашим отказом от договора страхования, то Вы вправе обратиться с соответствующими требованиями в порядке искового судопроизводства в суд. Но для начала необходимо все же обратиться с письменным заявлением (претензий) непосредственно к страховщику.


исковое заявление

Вопрос №5186 задал(а) Галина

Где можно посмотреть образец искового заявления в суд на Комитет по дорожному хозяйству, благоустройству, транспорту и связи города Барнаула. Мною была получена травма на автобусной остановке, в связи с гололедом, при этом нахожусь на больничном листе с переломом лодыжки( травма по пути на работу).Заранее благодарна.

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Насчет "образцов" процессуальных документов, в т.ч. исковых заявлений, ничего подсказать не могу. Опытные юристы (адвокаты) пишут данные документы не "по образцам", а по действующему законодательству, исходя из конкретных обстоятельств дела, применения тех либо иных норм материального права к возникшим обстоятельствам, предъявляемых к ответчику требований и проч. Если полагаете своей целью реальное возмещение вреда, причиненного Вашему здоровью, а не обращение в суд с иском - как самоцель, то рекомендую обратиться за полноценной юридической помощью к доступному для Вас специалисту (адвокату).


Приобретение авто.

Вопрос №5158 задал(а) Николай

Доброго дня! Хотел бы записаться на консультацию по вопросу: Купил Авто по договору купли-продажи, не провел во время регистрацию, за этот период на авто наложено ограничение на регистрационные действия. Как мне решить вопрос, ведь я приобрёл авто раньше? И если требуется написать иск в суд. С уважением! Николай.

Ответ юриста/адвоката на вопрос

С договором купли-продажи транспортного средства и отказом РЭО ГИБДД в совершении рег. действий подходите на очный прием. Место и время приема указаны в разделе "Контакты".


ответственность поставщика

Вопрос №5072 задал(а) Светлана

Оплатила полную стоимость кухонной мебели в соответствии с договором купли-продажи, срок предоставления мебели истек, мебель не предоставлена. Со слов поставщика, он обанкротился и не имеет возможности вернуть деньги или предоставить товар. Какие наши права, что можем требовать от поставщика?

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Если указанная в вопросе мебель приобреталась Вами для личных (семейных) нужд, то в этом случае для защиты Ваших прав применимы нормы Закона "О защите прав потребителя". В соответствии со ст. 23.1 Закона, в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. Кроме того, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.


Финансовый

Вопрос №4892 задал(а) Юлия

Здравствуйте!у меня сложился спорный финансовый вопрос с организацией под названием Emgoldex.Дело в том, что эта организация отказывается возвращать вложенные мной в золото деньги.

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Сочувствую... но чем либо помочь смогу только после ознакомления с документами, сопутствующими возникновению Ваших правоотношений с указанной организацией.


возврат денежной суммы за товар

Вопрос №4865 задал(а) Tатьяна

Здравствуйте.Я купила в салоне свадебное платье.спустя 8 дней поняла,что оно мне не подходит по некоторым параметрам.Решила вернуть деньги за товар.Есть один нюанс:платье в день покупки при мне отрезалось и подшивалось под мой рост.Правомерен ли отказ в возврате денег и в течении какого времени после покупки можно обратиться с требованием о возврате денежной суммы?

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Отказ правомерен. По указанным в вопросе основаниям данный товар (платье), в соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей, не подлежит обмену либо возврату. Подшив платья при покупке юридического значения в данном случае не имеет.


Банк Хоум Кредит - обманщики!!!!!

Вопрос №4840 задал(а) Татьяна

В июне 2013 года оформила в фирме "Анаида"кресло в кредит. Продавец,он же и кредит оформлял через Банк Хоум Кредит.Стоимость кресла 8300 р указана в договоре,платеж ежемесячный составил 850,92р на 12 месяцев -это в договоре прописано жирным шрифтом. Но еще там прописан льготный период на 6 месяцев -грейс период называется,дата окончания этого периода в договоре не прописана-это все указано мелким шрифтом.График платежей состоит из 2 частей на 12 мес сумма кредита увеличивается до 10210.29 (850,92-ежемесячный платеж) и график платежей в период Грейс-периода 5 мес по 850,92 р,6 мес- 4349,42 итого здесь сумма увеличивается до 8604,02.Оплата должна была производиться 15 числа каждого месяца ппописана отдельной строкой.Хочу заметить в договоре сумма кредита все же 8300 р,а в графике платежей уже другие стоимости фигурируют. В связи с этим специалист по кредиту озвучил мне только,что я должна платить 850.92 каждый месяц и стоимость кредита должна составить 8300 р. Я честно оплачивала все суммы:1.1500;2.2500;3.900;4.900;5.900;6.900;7.700,что в сумме составляет 8300р.Последний взнос я оплачивала,через кассира в банке,я предупредила,что это послдений взнос и я хочу закрыть кредит. Все оплатила,мне больше никто ничего не сказал,я еще уточнила у кассира,я ничего не должна и спокойно ушла.Последний взнос был оплачен в январе 2014 года.С 25 апреля мне стали приходить СМС на мобильник,что я должна Банку 850,92 и угроза,что передадут дело в службу взыскания.Я связалась по телефону со специалистом банка,там мне сказали,что кредит мой не закрыт и долг мой увеличился до 1900 р.Оказывается я просрочила льготный период,% ставка увеличилась ,поэтому долг и вырос. На мой вопрос почему мне в банке не сказали ,что у меня долг остался,когда я оплачивала последний взнос,мне ничего не ответили. На мой вопрос ,почему 3 меся ца молчали,они ответили,что банк не обязан сообщать клиентам о долге,это я сама должна была звонить и узнавать,хотя я то думала,что я уже ничего не должна. Я им говорю,что я не знала,про льготный период,что % может увеличиться и сумма кредита соответственно тоже,я честный плательщик и являюсь клиентом этого банка в 3 раз. Я их обвинила в мошенничестве, заведомо введение меня в заблуждение,ложной информации о кредите,что неполностью была дана информация о кредите и сокрытие важных тонкостей,которыми они теперь опилируют и вымогают у меня дополнительные деньги. Когда я стала разбираться с договором,на мой взгляд он хитро и непонятно составлен,мне как простому обывателю он абсолютно непонятен. Что соответсвенно и привело к такой неприятной ситуации. Я хотела бы чтоб юристы изучили договор,готова предоставить все эти документы и хотела бы подать на Банк Хоум Кредит в суд,если это возможно по юридическим показателям. Спасибо.

Ответ юриста/адвоката на вопрос

В данном случае необходимо будет обращаться в суд общей юрисдикции с иском о признании отдельных условий (пунктов) кредитного договора недействительными и признанием Вас исполнившей кредитные обязательства. Однако, при указанных в вопросе обстоятельствах, шансы на положительный результат далеко не 100-процентные. Прежде всего, конечно, необходимо ознакомиться с формой и содержанием самого кредитного договора. Так что обращайтесь на личный прием к специалисту по кредитным (заемным) правоотношениям со всеми сопутствующими проблеме документами.


как вернуть товар

Вопрос №4839 задал(а) Анастасия

Купили игрушку Р/У вертолет, в этот же день она перестала работать. В магазине проверяли данный товар: был в исправном состоянии (хотя проверяли его несколько секунд), когда пришли домой, игрушка работала примерно несколько минут, после чего перестала (вертолет включается, но не взлетает). Никаких трещин, ничего нет. Игрушку не роняли, ничего не разбирали. Упаковка и чек сохранились. Можно ли вернуть этот товар в магазин (на следующий день после покупки) как бракованный и потребовать потраченную сумму обратно?

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Такое право Вы имеете, поскольку даже если указанный в вопросе детский вертолет-игрушку возможно отнести к категории летательных аппаратов, то есть к технически сложным товарам, в этом случае потребитель при обнаружения в таком товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.


Возврат геймпада

Вопрос №4768 задал(а) Аурика

Здравствуйте. Я покупала геймпад в подарок подруге, сама в этом разбираюсь не очень хорошо, поэтому выбирала вместе с консультантом, при этом ясно указав, что мне нужен геймпад для ПК. Выбрали, купила, уехала домой, подарила. Выяснилось, что разъем геймпада не подходит ни к одному, что есть у компьютера, и ладно бы только это, так джойстик вообще оказался несовместим с ним и изготовлен для приставки Плейстейшен. У меня остался чек и с покупки прошло всего 4 дня, правда, коробку уже выкинули. Я имею право вернуть товар и взять что-то другое, пусть даже с доплатой, или нет? Мне 16 лет, так что хочу быть в полном вооружении, и боюсь что в магазине меня, скорее всего, не воспримут всерьез, помогите, пожалуйста

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Поскольку, в соответствии со ст. 10 Закона о защите прав потребителя, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, то, в указанном в вопросе случае, если неправильный выбор товара был обусловлен именно ненадлежащим исполнением продавцом данной обязанности, для защиты прав потребителя возможно применить ч. 1 ст. 12 Закона, согласно которой, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца в разумный срок отказаться от исполнения договора купли-продажи товара и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Статья 25 Закона о праве потребителя на обмен товара надлежащего качества на иной аналогичный товар, в Вашем случае, не применима.


нарушение сроков договора

Вопрос №4738 задал(а) ЮЛИЯ

Уважаемый консультант! Обращаюсь к Вам со следующим вопросом:Как обязать Исполнителя выполнить договор и неустойку? 27ноября 2013 г. между мною и ООО «А-Групп» в лице генерального директора Орлова А.В. (196084, г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ул. ЗАСТАВСКАЯ, 22 литер А (ОКПО 09593036. ОГРН 1127847247593. ИНН 7810867940. ) был заключен договор № 623-А поставки мебели. Общая стоимость заказа конкретной модели мебели базового названия (кухонного гарнитура по индивидуальным параметрам) в соответствии с эскизом и рассчитанной в договоре стоимостью была определена в сумме 80800руб. (восемьдесят тысяч восемьсот рублей) с учетом стоимости базовой столешницы, фурнитуры и крепежей. Были оговорены конкретные условия, согласно которым – -Дополнительная стоимость услуг по базовой сборке и установке мебели составляет 8000 руб. (восемь тысяч руб.) и оплачивается сборщикам отдельно после выполнения работы; -Влагостойкая столешница (38мм), стеновая панель и козырек верхних полок будут изготовлены дополнительно и установлены сборщиками в процессе сборочных работ, деньги на изготовление столешницы передаются сборщикам в день сборки. В качестве авансового платежа день подписания договора, согласно п.4.1 указанного договора, мною была внесена денежная сумма в размере 10000 рублей (десяти тысяч рублей). Чек об оплате авансового платежа мне не выдали. В соответствии с п.5 и п.6. Договора поставки мебели № 623-А от 27 ноября 2013 г., ООО «А-Групп» должно исполнить все обязательства не позднее 06 февраля 2014г. ООО «А-Групп» нарушила сроки исполнения договора 45 рабочих дней (в данном случае 71 календарный день с учетом выходных и праздничных дней). Согласно пошаговой инструкции, приложенной к договору, для обеспечения рабочего пространства, ко дню сборки мебели, я демонтировала старую кухонную мебель, плиту и раковину. 13 марта 2014г. я обратилась к ген.директору Орлову А.В. по тел. +7 (911) 923-99-80 с вопросом о сроках устранения нарушений. Я информировала Орлова А.В., что по вине ООО «А-Групп» не могу использовать помещение кухни в соответствии с его функциональным назначением, и намерена обязать исполнителя предоставить мне мебель и требовать уплаты неустойки. 17 марта 2014г. мебельный гарнитур в поврежденной упаковке и в неполной комплектации был доставлен по адресу заказа. Доставка мебели производилась личным автотранспортом сотрудника компании, представившимся руководителем отдела "контроля за качеством". Мною была выражена претензия по внешнему виду товара. Представителю компании мною била передана оставшаяся сумма платежа в размере 64300 рублей. В качестве платежного документа был предоставлен товарный чек (без печати "Оплачено") об оплате 64300 рублей (шестидесяти четырех тысяч трех сот рублей) за вычетом в качестве неустойки 2000 рублей от первоначальной стоимости заказа. 17 марта 2014г. мною исполнен п.4.2 договора по оплате оставшейся стоимости мебели. ООО «А-Групп» не предоставило документы калькуляции стоимости и спецификации гарнитура мебели и сопроводительные документы в соответствии с которыми, я могла бы сверить комплектность заказа, указать точное наименование изделия имеющего дефект, обнаруженный во время доставки и сборки. 18 марта 2014г. сборщик мебели Дмитрий - работник ООО «А-Групп», уполномоченный получить деньги, установить цену работ и осуществить покупку материалов (согласно п.3.5, п.3.9 договора и пошаговой инструкции к нему), предоставил мне палитру мебельной фабрики "Союз» для выбора влагостойких материалов для столешницы и изготовления мебельных щитов. Из предоставленной палитры мною были выбраны столешница и мебельный щит артикля 154М. В качестве авансового платежа, на покупку материалов и дополнительных работ, связанных с заводской работой и транспортировкой материалов, мною были переданы 25000 рублей (двадцать пять тысяч рублей). 19 марта 2014г. 2 сборщика мебели-работник ООО «А-Групп» приступили к сборке комплекта кухонной мебели. В процессе сборки было выявлено, что доставленная мне мебель не полностью укомплектована и имеем дефект. О недостатках сообщили менеджеру. 19 марта 2014г. сборщик Дмитрий поставили меня перед фактом, что стоимость заказанных материалов превышает переданную ему сумму. В качестве платежного документа за столешницу и мебельный щит была предъявлена товарно-транспортная накладная, выданная неизвестной мне компанией ООО "Александра" на сумму 27088 рублей. (двадцать семь тысяч восемьдесят восемь рублей). Дополнительно с меня потребовали оплатить недостающую сумму согласно товарно транспортной накладной, оплатить дополнительные работы по изготовлению и доставке столешницы с предприятия, а так же оплатить 4000 рублей (четыре тысячи рублей за частично выполненную работу по сборке).Так мною были переданы еще 10000 рублей (десять тысяч рублей). Всего была передана сумма в размере 35000 рублей (тридцать пять тысяч рублей). Отсутствие товарного – кассового чека и несоответствие реквизитов, указанных на сайте мебельной фабрики "Союз" и в товарной накладной ООО "Александра", сборщики убедительно объяснить не смогли. Так же сборщики сообщили, что козырек, обозначенный в эскизе, не может быть изготовлен в конкретный срок и что в связи с отсутствием части необходимого материала для столешницы, сроки конца сборочных работ будут продлены на период от 2-х до 4-х недель. В интернете на официальной странице изготовителя материалов "Союз" http://td-souz.spb.ru/index.php?route=product/category&path=3&filter=6=1391 содержится информация о выбранном мною изделии (розничная цена, размеры, качество...). Розничная цена выбранных мною материалов производителя "Союз" составляет 14400 рублей, а в товарно транспортной накладной неизвестного грузоотправителя ООО "Александра" значится сумма в 27088 рублей. Ценовая разница за выбранный материал составляет свыше 12000 рублей. 20 марта 2014г. сборщики вернули переданные им деньги, с вычетом 4000 рублей за частично выполненные сборочные работы и стоимости выпила 3-х отверстий в стенах столов (по 100 рублей за каждое) без предоставления платежных документов. Сборщики не согласились воспользоваться услугами других производителей мебельных панелей, которые в данное время имеют в наличии необходимый аналогичный материал установленного качества, осуществляют розничную продажу и доставку заказа в любую точку города в день оформления заказа с оплатой на месте доставки. Сборщики отказались выполнять работы, гарантированные п. 7.1 договора с ООО «А-Групп». С 06 февраля 2014г. до сегодняшнего дня 27.03.2014г. из-за нарушенных сроков договора, допущенных ООО «А-Групп», я и члены моей семьи - 4 человека, зарегистрированные и проживающие по указанному адресу, в связи с ограничением комфортных условий пользования кухней, не имеем возможности готовить, принимать пищу и мыть посуду в помещении кухни, и вынуждены питаться в предприятиях общепита. Кроме того, специалисты, осуществляющие работу по договору с компанией ООО «А-Групп», результате непрофессиональной сборки причинили непоправимый вред моему имуществу. Вследствие их действий купленный мною комплект мебели утратил возможность гарантийного обслуживания. 20 и 21марта 2014г. я обращалась к руководителю отдела контроля за качеством ООО «А-Групп» с жалобами на недобросовестную работу сборщиков компании: 1.специалисты ООО «А-Групп» производили сборочные работы с нарушением технологии мебельной стяжки рекомендованную изготовителем в инструкции сборки мебели изготовленной в соответствии с ГОСТ. Стяжка производилась не специальными болтами (вложенными в сборочный комплект), в заблаговременно сделанные изготовителем отверстия в боковых стенках мебельных модулей, а с помощью саморезов (по 4 шт. на каждый модуль). В процессе вкручивания саморезов нарушена целостность поверхности и влагостойкое покрытие стенок столов, шляпками саморезов сделаны сколы на боковых поверхностях и уменьшена устойчивость к нагрузке и прочность части изделия. 2.В доставленном кухонном гарнитуре декоративные ножки были частично заменены на цокольные (сборщики монтировали мебель на некомплектные ножки). Замена цокольных ножек, регулировка по уровню полезной высоты рабочей поверхности стола (в соответствии с ГОСТ ВНИИТЭ «Системой стандартов эргономики и технической эстетики») и монтаж мебельных щитов, в соответствии с их стандартной высотой, невозможна вследствие того, что боковые стенки всех столов скреплены между собой с нарушением технологии мебельной стяжки. 3.Сборщиками мебели сделан выпил в боковых стенках модуля для встраиваемого духового шкафа и стола с 3-мя метабоксами. Для установки и подключения электроприборов сделанные выпилы и их размеры не являются технической необходимостью, т.к. расстояние от стены до задней стенки мебельных модулей 4см. 21.03.2014г. и 25.03.2014г. по электронной почте мною направлено обращение к руководителю отдела по контролю за качеством ООО «А-Групп» с указанными претензиями и требованиями замены частей поврежденных сборщиками модулей на новые. Для подтверждения указанных событий приложены фотографии механических повреждений, скан.копия товарно-транспортной накладной грузоотправителя ООО "Александра" и копия расчета работ, связанных с монтажом столешницы. Так же я просила направить по указанному в договоре адресу специалиста для составления акта дефектов сборки. О принятом учредителями ООО «А-Групп» решении мне не известно. ООО «А-Групп» в качестве неустойки добровольно уменьшила стоимость комплекта мебели на сумму 2000 рублей (две тысячи рублей) и за свой счет изготовила дополнительный модуль к кухонному гарнитуру, однако, согласно п. 6.1 п. 7.1 договора, обязательства, взятые по договору до настоящего времени (25 марта 2014 г.), не исполнены. На сегодняшний день мебель не собрана и я не могу сказать о наличии или отсутствии дефектов всех шкафов и столов гарнитура. В гарантийном талоне отсутствуют штампы и даты изготовления и продажи. Своими действиями ООО «А-Групп» нарушила мои права и причинила мне материальный и моральный вред.

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Уважаемая, Юлия. Оценив Ваш кропотливый труд по подробному описанию следующих Вашей проблеме событий, должен отметить, что для ответа на заданный Вами вопрос: "Как обязать Исполнителя выполнить договор и неустойку?", в проделанном Вами объеме работы не было необходимости. Однако данный труд Вы вправе в дальнейшем использовать в качестве составляющей искового заявления, которое для достижения Вашей цели (обязать Исполнителя выполнить договор и оплатить неустойку) Вам необходимо подготовить и подать в суд общей юрисдикции, который и компетентен разрешать по существу Ваши заявленные требования к Исполнителю.


вопрос

Вопрос №4716 задал(а) Екатерина

Добрый день! Скажите, пожалуйста как поступить в такой ситуации. Я купила телефон, меня не устраивало как он работает и я отнесла его обратно в магазин по гарантии. Прошло 45 суток (в договоре стоял именно такой срок), а телефона так и нет. Мне сказали, что он будет только через неделю, что якобы в законе указано, что доставка телефона до потребителя в срок 45 суток не входит. Что мне делать?

Ответ юриста/адвоката на вопрос

В данном случае, в соответствии со ст. 23 Закона "О защите прав потребителя", вследствии нарушения предусмотренного Законом срока на устранение недостатков приобретенного Вами товара (телефона), Вы имеете право требовать от продавца уплаты за каждый день просрочки неустойки (пени) в размере одного процента от цены товара (телефона).


горячая вода

Вопрос №4682 задал(а) Лариса

Здравствуйте.Я живу на 5этаже.Каждое утро мне приходится сливать горячую воду в пределах 7-10 мин.по 90-140литров.С ЖУ приходили делали замер,на кухне за 4мин.температура 43град.,в ванной за эти же 4мин.-35град.Представители ЖУ сказали,что это норма по 10мин.сливать воду,даже законом прописано,только я этот закон не нашла,да и температура воды тоже нормальная.Но почему я должна сливать холодную воду по стоимости горячей?Ведь счетчику все ровно какая вода,а мне нет,сильно бьет по карману.И зачем мне нужен этот счетчик,если я плачу больше чем по норме.Перерасчет делать мне не будут.Как мне быть,куда обращаться?Спасибо.

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Температура горячей воды в местах водоразбора независимо от применяемой системы теплоснабжения должна быть, в соответствии с ГИГИЕНИЧЕСКИМИ ТРЕБОВАНИЯМИ К ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ СИСТЕМ ГОРЯЧЕГО ВОДОСНАБЖЕНИЯ, не ниже 60 °C и не выше 75 °C. Согласно п. 98 ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ СОБСТВЕННИКАМ И ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ПОМЕЩЕНИЙ В МНОГОКВАРТИРНЫХ ДОМАХ И ЖИЛЫХ ДОМОВ, при предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом помещении коммунальной услуги ненадлежащего качества размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы исполнителя, при поступлении от потребителя сообщения о предоставлении услуги ненадлежащего качества, обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. По окончании проверки составляется акт проверки, который и является основанием для дальнейшего проведения перерасчета. Если исполнитель (в Вашем случае - ЖУ) отказывается произвести проверку качества либо составить указанный акт проверки, попробуйте обратиться с соответствующей жалобой в прокуратуру. Если исполнитель отказывается произвести перерасчет при ненадлежащем качестве предоставляемой услуги (при наличии акта проверки либо разногласий с исполнителем относительно содержания акта), попробуйте обратиться с соответствующим иском в суд общей юрисдикции.


Правильна ли данная ситуация?

Вопрос №4654 задал(а) Александра

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста на сколько правильна и законна ситуация. Мной был произведён залог золотой цепочки в ломбард, во время нахождения моего изделия в залоге ломбард ограбили. Мне сообщили о происходящем и предложили в замен выбрать аналогичную цепь соответствующую по весу, из предложенного ни чего не подошло и работники предложили подождать нового поступления товара и более широкого ассортимента, пообещали уведомить меня по телефону. Весь процесс затянулся на три месяца, наконец появилось то что нужно, но при оформлении заявления на получения изделия мне пояснили что я должна заплатить проценты и полную сумму залога, либо сделать перезалог (проценты за всё время решения данной проблемы). Имеет ли ломбард на то право, если нет то как поступить и куда обратиться в данной ситуации? Заранее огромное спасибо.

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Ситуация - спорная. Возможно, что ломбард - прав. Залог, как способ обеспечения заемного обязательства, прекратился в момент утраты (кражи) предмета залога (цепочки). Однако само заемное обязательство и его условия при этом не изменились. Ведь ничто не мешало Вам исполнить обязательство по возврату ден. средств и процентов в любое время, в течении трехмесячного срока, а потом требовать от займодавца возмещения ущерба в связи с утратой предмета залога. Потому, пока не нахожу вины ломбарда в данной ситуации. Однако, если Вы считаете, что просрочка возврата заемных средств произошла именно по вине ломбарда, то можете попытаться разрешить данный спор в судебном порядке.


Бездействие судебных приставов

Вопрос №4533 задал(а) Литвиненко Агриппина Львовна

В августе отдала исполнительный лист судебным приставам до сих пор не каких результатов.Куда обратится с жалобой на приставов.

Ответ юриста/адвоката на вопрос

С жалобой на бездействие пристава-исполнителя Вы вправе обратиться в порядке подчиненности к старшему приставу либо в суд.


вопрос

Вопрос №4411 задал(а) Владимир

31.12.13. приобрел планшет samsung n8000 64gb, по отзывам именно эта версия является с браком, планшет умирает очень быстро. Прошло всего 8 дней, как проще поменять товар на другой более надежный?

Ответ юриста/адвоката на вопрос

По закону указанный в вопросе товар возможно обменять только при обнаружении в нем существенного недостатка. В соответствии же с Законом о защите прав потребителей, существенный недостаток товара - это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.


хочу вернуть деньги

Вопрос №4391 задал(а) Юля

Здравствуйте.Купили магазине блендер фирмы "Phillips" 23.01.2013,он сломался 22.12.2013 (гарантия 2 года),мы сразу же его повезли в магазин,но очень расстроились,когда нам сказали,что нам самим нужно везти его в сервисный центр.Но в интернете нашла ст.18 ,и прочитала,что если товар не входит в список технически сложных-товаров(список 575),то возможен возврат денег либо обмен.Я попросила вернуть нам деньги.А нас отправили в сервисный центр,хотя должны были принять товар и уже самостоятельно решать неполадки,а нам вернуть деньги или обменять на новый блендер!Разъясните,пожалуйста,может я не права?

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Правы, но при условии, что поломка вызвана именно недостатком купленного товара, а, например, не нарушением условий эксплуатации и иными, не зависящими от качества товара причинами.В этой связи ч. 5 указанной Вами ст. 18 ЗЗПП установлено, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 указанного Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.


Отказ в обмене бытовой техники

Вопрос №4354 задал(а) Елена

Добрый день! В прошедшие выходные , мы приобрели новую стиральную машину. При покупке определяющими факторами для нас были цена и размер стиральной машинки. Необходима была не глубокая, узкая машинка для не большой квартиры . Когда мы сделали выбор, я обратила внимание продавца на то, что габариты машинки указанные в ценнике не соответствуют представленному товару. Указанная глубина машинки была 55 см, так когда перед нами стояла машинка глубиной 45 см (сделали замер с продавцом). Продавец от данного замечания отмахнулся, сказав, что это либо ошибка или опечатка, не проверив при этом соответствие модели указанной в ценнике и стоящей перед нашими глазами. Оплатив покупку мы стали дожидаться доставки , которую осуществили на следующий день. Нам привезли полногабаритную машинку. Фирма, дизайн, объем загрузки белья совпадает, но она другая по глубине. Соответственно ставить нам ее некуда. Забрать сразу грузчики отказались, и мы были вынуждены обратиться лично в магазин. Как оказалось, ценник был указан не верно. Цена на ту машинку, которую выбрала наша семья на 3500 тысячи рублей больше. Нам отказались сделать замен машинок без доплаты, предложив компенсацию в размере 1000 р. И бесплатную доставку. Правомерно ли мы получили отказ? На данный момент мы дожидаемся встречи с директором магазина.

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Если Вы требовали именно обмена, то, при разнице в цене указанного товара отказ обменять "однин в один" правомерен. В данной ситуации Вы вправе потребовать расторжения Д. купли-продажи и возврата оплаченной суммы.


замена ноутбука

Вопрос №4322 задал(а) Антон

Здравствуйте! У меня сломался ноутбук, проблема с жёстким диском. Гарантия ещё действует. Могу ли я, предварительно составив претензию, потребовать от продавца замены на точно такой же? Менеджер магазина сказал, что поломка жёсткого диска - это устранимый недостаток, и заменить они могут только при повторной подобной поломке. А пока идите в СЦ.

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Пока продавец прав.


Травма в аквапарке

Вопрос №4311 задал(а) Андрей

Добрый день. Вчера жена сломала руку в аквапарке, вызвав скорую её увезли в первую городскую больницу, где и зафиксировали сложный перелом. Для восстановления врач сказал,что требуется операция и титановые пластины с болтами. Сегодня уже купили на общую сумму 36000 руб. Скажите, могу ли я требовать компенсацию от руководства аквапарка и согласно какой статье ? С чего начать ? Перелом случился случайно, когда она присаживалась на горку, рука подскользнулась, т.е. техника безопасности не была нарушена

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Лично Вы требовать возмещение вреда, причиненного здоровью вашей супруги не имеете права. Супруга же вправе заявить такие требования при наличии оснований, предусмотренных ст. 1064 и (или) ст. 1095 ГК РФ. Из содержания вопроса о таковых ничего не явствует. Если все же намерены заявить соответствующие требования, рекомендую уже сейчас обратиться на очный прием к хорошему специалисту (адвокату) с более подробными разъяснениями обстоятельств произошедшего.


оплата за услугу интернет

Вопрос №4285 задал(а) Ульяна Симоненко

Около года назад подключила по акции услуги дом-ру (интернет). Через месяц оплата возросла в полтора раза. Не оплачивала и не пользовалась данной услугой в последствии, а оказалась должна порядка 1000 руб. Не пойму, за что? Если у них интернет подключают только после предоплаты за месяц вперед, а услугой я перестала пользоваться, за что я должна платить? Съездила в их филиал, расторгла договор, но долг остался. Правомерно ли требовать с меня деньги за услугу, которой я не пользовалась?

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Ответ на Ваш вопрос должен содержаться в условиях (содержании) договора, с которым предварительно и необходимо ознакомиться.


План действий по возврату продукции

Вопрос №4275 задал(а) Марина

Мне необходимо получить консультацию, получить вашу помощь по возврату продукции Desheli, их развода на деньги, введение в заблуждение, аллергия и т.п. Мой тел.8 -913-218-5209, заранее спасибо. Жду вашей помощи.

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Если Вашей целью является не только возврат товара ("продукции"), но и возврат потраченных на его приобретение ден. средств, то весь "план действий" можно обозначить обращением в суд с иском об отказе от исполнения договора купли-продажи и возмещении причиненных Вам убытков.


банковские карты

Вопрос №4231 задал(а) Наталья

Здравствуйте! У меня такой вопрос: Муж потерял карту мошенники успели воспользоваться ею и оплатили в магазине покупку без ввода пин-кода,поставив подпись. Продавец не потребовал паспорт и подпись сравнить не мог потому что у нас на карте нет подписи. Но оплату сделал. Что нам делать в этой ситуации? Я так понимаю что магазин нарушил правила обслуживания по картам. Как мы можем вернуть наши деньги??? Банк отказывается проводить своё расследование по сравнению подписей на чеке и оригинала.

Ответ юриста/адвоката на вопрос

В Вашей ситуации возможны, по меньшей мере, два способа защиты нарушенного права. 1. Обращение с заявлением о совершенном преступлении (кража ден.средств) и дальнейшая защита имущественных прав в рамках уголовного судопроизводства. 2. Обращение в суд в порядке гражданского судопроизводства с соответствующим иском к торгующей организации (при условии, что она действительно нарушила правила обслуживания банковских карт).


Истекли сроки монтажа натяжного потолка.

Вопрос №4221 задал(а) Елена

Заключила договор на установку натяжного потолка, через три дня приехали монтажники, при монтаже попали в электропровод находящийся в стене, вследствие чего посыпали искры и прожгли устанавливаемое полотно. Полотно сняли на замену, при этом попросили найти провода. Для того что бы найти провода мы демонтировали стены по периметру и заново смонтировали. После чего периметр и площадь комнаты изменилась. Мы обратились в фирму для того что бы вызвать техэксперта для перезамера размеров комнаты, нам назначили день и час, техэксперт не приехал, нам назначили вторую дату и время, в которое тоже ни кто не приехал, после третьего звонка тех эксперт так и не появился. Внятных ответов почему нам ни кто не дает. Срок выполнения работ по договору 14 дней, истекли сегодня. Что мы можем предпринять в этом случае, если был составлен договор на рассрочку платежа, мы внесли оговоренную договором сумму. В договоре так же есть пункт, что срок исполнения договора 14 дней после 100% оплаты.

Ответ юриста/адвоката на вопрос

В соответствии со ст. 28 Закона "О защите прав потребителя" Вы вправе по своему выбору: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы; отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). При этом, Вы как потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы.


Возврат денег за неисправный ноутбук

Вопрос №4180 задал(а) Татьяна

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, 21.10.2013г. я приобрела ноутбук, пользовалась им редко, дней 8. На выходных 2, 3 и 4 ноября (праздничный день) стала появляться ошибка при загрузке ноутбука, и сообщение об ошибке в жестком диске, не зная, является это неисправность программная или аппаратная после праздника 5 ноября я обратилась за консультацией в Роспотребнадзор. Мне сообщили, что я имею право поменять ноутбук на новый, либо забрать деньги. Я составила претензию, но не понятно с какого дня считать 15 дней, т.е. день покупки является первый день, либо, не считая дня покупку, не где это четко не указано, в моём случае это принципиально. И можно не считать праздничный день, хотя как они говорят, магазин работал? Заранее благодарю.

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Согласно дословному толкованию ст. 18 ЗЗПП, считать необходимо со дня передачи потребителю товара, т.е. этот день также включать в расчет. При указанных в вопросе обстоятельствах, праздничный день учитывать также необходимо.


Замена некачественного товара

Вопрос №4139 задал(а) Вероника

Здравствуйте! В сентябре купили у поставщика светильник наружного освещения в сентябое 2012 года. В июле этого года он испортился, оплавился корпус, стал светить очень тускло. Гарантия в соответствии с паспортом на изделие - 1 год. По глупости, претензию поставщику написали только в начале этого месяца. Поставщик претензию не удовлетворил, сказал, что срок гарантии на изделия истек. Подскажите, что мне делать в данной ситуации. Прав ли поставщик.

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Один из вариантов - обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей, при условии, что указанный светильник приобретался Вами для личных (бытовых) нужд.


возврат неустойки за несоблюдение сроков

Вопрос №4128 задал(а) Марина

Здравствуйте, заказали изготовление и установку ворот, оплатили 80% , остаток нужно оплатить после подписания акта выполненных работ, срок по договору до 20 рабочих дней, это срок уже истек и прошло еще 11 календарных дней, написали в компанию претензию по выплате неустойки , ждем в течение 10 дней ответа , по неустойке получается что они уже нам должны больше чем мы им. Что делать в данной ситуации, реально ли выиграть суд если все таки мы им заплатим остаток, а они нам неустойку не выплатят? или просто при установке ворот не оплачивать им остаток?

Ответ юриста/адвоката на вопрос

В данном случае возможны оба предложенных Вами вариантов защиты прав потребителя, на Ваш выбор.


О защите прав потребителей.

Вопрос №4066 задал(а) Лариса Владимировна

Добрый вечер! Помогите разобраться в ситуации: 21.04.2013 мною был куплен сотовый телефон Nokia Lumia 820, через три месяца у него потух экран, а так как телефон сенсорный, то воспользоваться им стало невозможно. Я обратилась с заявлением о замене на аналогичный товар. При этом попросила письменно меня уведомить о дате и времени проведения экспертизы, и мне конечно никто ничего не написал. Зато прислали ответ,в котором ссылались на ст.18 Закона, что я могу только в течении 15 дней требовать от них что-то. На что я вторично написала письмо ссылкой на то, то смартфон является технически сложным товаром, а потухший и ни на что не реагирующий сенсорный экран является существенным недостатком, что согласно той же ст.18 дает мне право требовать замены товара на аналогичный. Я также попросила вернуть мне телефон для проведения независимой экспертизы. Ответа не последовало. Телефон мне вернули после гарантийного ремонта в жутком состоянии с какими-то механическими повреждениями (хотя я его отдавала в отличном товарном виде, что записано в акте) на что была составлена претензия, правда там я не указала своих требований посчитав, что первым заявлением все сказала. Ответа на претензию о некачественном гарантийном ремонте от 30.09.2013 я до сих пор не получила. Теперь я хочу расторгнуть договор купли-продажи. Подскажите: имею я на это право и что нужно для этого сделать? Заранее спасибо.

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Полагаю, что Вы не верно толкуете нормы Закона о защите прав потребителя. Согласно ст. 18 ЗЗПП, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. так что, в этой части продавец прав. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. При этом, согласно ЗЗПП, существенный недостаток товара - это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Из содержания вопроса не усматриваются вышеперечисленные основания для расторжения договора. Если же после ремонта телефон был возвращен Вам с повреждениями корпуса, Вы вправе потребовать от продавца замены корпуса.


Поломка автомобиля после ТО

Вопрос №4035 задал(а) Татьяна

Добрый день. Недавно подошло время менять масло в АККП. Обратилась в сервис. Промыли АККП на каком то оборудовании, заменили прокладку и фильтр. На щупе надпись:"Дикстрон 2". А залили "Дикстрон3". После этой высако квалифицированной замены на моем автомобиле Тайота Креста пропала задняя скорость. Обратившись в специальный сервис по ремонту АКПП вынесли вердикт, что коробка подлежит замене, так как Дикстрон 3 не преднозначен для моего авто. Я вернулась туда где меняли масло. Мне отказались вернуть деньги потраченные на замену, отказали в замене залитого Дикстрона 3 на Дикстрон 2. Теперь мои будующие затраты на ремонт АКПП 12000 коробка, 4000 установка, и 5000 Дикстрон. Есть ли смысл подать в суд на возмещение материального вреда на автосервис, что для этого нужно. Чек не выдали. Есть сервисная книжка с отметкой о замене масла и печать этой огранизации.

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Смысл есть только при условии, что еще до обращения в суд у Вас будут допустимые в данном случае и достаточные доказательства того, что АКПП вышла из строя именно по причине неправильной замены масла. Для этого необходимо экспертное заключени специализированной экспертной организации. Простого "вердикта" сервисного центра, боюсь, будет для суда не достаточно.


Отказывают в возврате денег

Вопрос №4034 задал(а) Вячеслав

Доброго дня. Возникла проблема такого плана-жена повредила бампер у автомобиля, приехали в магазин запчастей сказали вам повезло у нас есть бампер на ваш автомобиль, обрадовались отдали деньги забрали бампер, было это в начале августа 2013г. Пока искали специалиста по покраске, пока в очереди стояли на покраску и установку, прошло два с половиной месяца. Отдали бампер на покраску и установку, а вечером звонит мастер говорит бампер не подходит к вашей машине. Звоним в магазин где купили хотим вернуть бампер ссылаясь на то что он нам не подходит, а продавец говорит много времени прошло, в общем отказался взять бампер назад. Обязан ли он его взять назад и как заставить его сделать это? Чек не сохранился. Заранее спасибо за ответ.

Ответ юриста/адвоката на вопрос

В данном случае продавец прав. В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителя, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.


что делать и куда обратится???

Вопрос №4017 задал(а) наталья

15 августа заключили договор о остеклении баклана,отдали первый взнос 18 тыс,по договору сказано что в течении 3 недели всё сделают,сейчас уже октябрь 5,и не балкона ни денег....говорят мол все щита заморожены..денег нет,что делать???куда обратится???и как нам хоть вернуть эти деньги???

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Обращайтесь к мировым судьям с иском о защите прав потребителя.


могу ли отказать клиенту?

Вопрос №4009 задал(а) Евгения

Открыли студию загара. Помещение в аренде. Меньше года она работала и оказывала услуги, но при этом никак не была зарегистрирована. Соответственно продавались абонементы в солярий. В августе я купила эту студию. Подписала договор аренды и зарегистрировала салон. Заегистрировали ИП. Все теперь официально. Должна ли я далее бесплатно обслуживать клиентов, которые купили у прошлой хозяйки абонементы и , можно сказать, отдали деньги ей просто в карман? Она забрала все эти деньги и продала мне студию.

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Если бывший владелец и новый владелец салона (ИП) разные лица и ИП не брал на себя обязательств перед клиентами бывшего владельца, то "далее бесплатно обслуживать клиентов, которые купили у прошлой хозяйки абонементы" Вы не обязаны.


планшет

Вопрос №3972 задал(а) Анастасия

доброй ночи, купила планшет два раза он выключался. первый раз включился а второй нет. он на гарантии что делать? и могу ли я попросить в сервисном центре взамен этому аналогичный товар если этот заберут на экспертизу?

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Согласно ст. 18 Закона "О защите прав потребителя", в подобных ситуациях потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Однако, в отношении технически сложного товара (к которому относиться и Вами купленный товар) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В соответствии со ст. 20 указанного Закона, в отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Следовательно, для реализации данного права, Вам необходимо заявить продавцу соответствующее требование (подать заявление).


Права потребителя

Вопрос №3959 задал(а) Денис

Приветствую! Прошу помочь разобраться в ситуации: 03.02.2012 года, я купил в ООО «Евро связь» смартфон Samsung Galaxy S Plus. Пару дней телефон был в пленке,потом снял и увидел,что на дисплее от заводской пленки выцвели буквы на дисплее и никак не убираются. Я обратился 07.02.2012 года к «продавцу». Провели диагностику и обменяли мне на аналог. Позже спустя 8 месяцев 04.10.2012 года появился недостаток:«Не отправляет смс более 3–х слов, в сети 3G не звонит,перезапускается». Я обратился в СЦ,мне отремонтировали. Сделали обновление ПО. Далее,спустя 2 месяца 18.01.2013 снова начал телефон «удивлять». Я обратился в СЦ,где выявили недостаток:«Не исправность платы» и сделали ремонт. Теперь у меня снова выявились дефекты(их намного больше стало,и есть схожесть с прошлыми). Заводская гарантия закончилася. НО ЕСТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ГАРАНТИЯ(ПДОП). Я обратился к «продавцу» обьяснив ситуацию и свои требования, что я хочу вернуть денежные средства или обмен на товар другой модели. На что мне сказали: «–Телефон имеет потертости и царапины, и наш СЦ откажет Вам в требовании,т.к. СЦ примет это за механические недостатки». (Телефон имеет царапины,облез ободок вокруг экрана, крышка задняя немножко треснула т.к. очень тонкая) Могу ли я вернуть деньги???

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Только при наличии одного из следующих обстоятельств: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных ЗЗПП или договором сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. К существенным недостаткам товара ЗЗПП относит неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.


Права потребителей

Вопрос №3957 задал(а) Анна

Добрый день! Беспокою Вас по поводу интересующего вопроса! 20 сентября 2013 г, мною был приобретен сотовый телефон. В течении дня были выявлены недостатки: 1. "хрипота" динамиков, 2. шумы и плохая слышимость при разговоре с абонентом, 3 - "дребезжание" экрана, 4 - выключение телефона, после снятие блокировки, после чего включался самостоятельно в течении 5 минут. С этими недочетами, я обратилась в магазин на следующий день..На что сотрудники отказались вернуть мне деньги за уплаченный товар, оперируясь тем, что 1 - хрипота динамиков - это естественное явление,2 - плохая слышимость - это на всех телефонах, 3 - выключился телефон в связи с применением обновлений ( хотя обновления телефона не были произведенены). После чего отказались вернуть деньги, взяв телефон на экспертизу. Могу ли я вернуть деньги за "ненадлежащий товар", если диагностика, "вдруг" не выявит дефектов оборудования? Если да, то под каким предлогом, и как это осуществить.? Заранее, большое спасибо

Ответ юриста/адвоката на вопрос

В соответствии с нормами Закона "О защите прав потребителей", в отношении технически сложного товара (в т.ч. мобильного телефона) потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы только в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара и только в случае обнаружения в товаре недостатков. Поэтому, если недостатки товара обнаружены не будут, то возврата уплаченной суммы Вы требовать не вправе.


досрочное погашение кредита

Вопрос №3919 задал(а) Татьяна

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста! Никогда раньше не «общалась» с кредитами, а 07.09.13 оформила товарный кредит сроком на 10 месяцев. Страховку «добровольно» подписала. 10.09.13 появились деньги, решила обратиться в отделение банка с уведомлением о досрочном погашении кредита до первого взноса. Уведомление оформила, девушка-консультант сняла копию моего паспорта и сказала подождать 20 минут. Позже выяснилось, что данные оформлены некорректно, нужно переоформить. Ошибку нашли в номере договора, переоформили тут же. 11.09.13 приехала повторно, выяснилось, что опять данные ошибочные. Девушка сказала, что могли неправильно вбить данные паспорта при оформлении кредита. Написала заявление на изменение данных. Позже позвонила на горячую линию банка с тем же вопросом о досрочном погашении, сказали - меня нет в их базе. Могу ли я прийти в магазин, где оформляла товарный кредит и написать заявление об отказе в связи, допустим, с высокими процентами? И сразу же заплатить магазину наличными? И что делать с "добровольной" страховкой, если меня даже в базе банка нет? Заранее спасибо!

Ответ юриста/адвоката на вопрос

1. "Могу ли я прийти в магазин, где оформляла товарный кредит и написать заявление об отказе в связи, допустим, с высокими процентами? И сразу же заплатить магазину наличными?" Ответ: Нет, этого Вы уже требовать не вправе. 2. " И что делать с "добровольной" страховкой, если меня даже в базе банка нет? " Для ответа на данный вопрос необходимо предварительно ознакомиться с условиями кредитного договора и договора добровольного страхования.


электросчетчик

Вопрос №3806 задал(а) Оксана

Добрый день! Купили счетчик на 220В, хотели обменять на другой (на 380В), но нам отказали(так как заполнили гарантийный талон).Правы ли они? Заранее большое спасибо.

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Правы. И дело не столько в заполненном гарантийном талоне, сколько в положении "ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР", утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55.


защита прав потребителя

Вопрос №3785 задал(а) Елена

здравствуйте! у меня к вам такой вопрос! заказала мебель,заказ должны были доставить в течении месяца,но мебель я так и не дождалась,позвонив в магазин,мне ответили,что материала из которого должны были делать мою мебель нет-ждите еще месяц! ждать я отказалась,мне сказали,что оплаченную сумму вернут только через 10 дней! скажите,пожалуйста на чьей стороне будет суд,если я подам исковое заявление,выплатят ли мне моральный и материальный ущерб?

Ответ юриста/адвоката на вопрос

В Вашем случае целесообразней дождаться добровольного исполнения Ваших требований по расторжению договора и возврату уплаченной суммы со стороны исполнителя, а уж затем думать (после предварительной очной консультации с адвокатом) об иных способах защиты прав потребителя, в т. ч. взыскании неустойки и компенсации за моральный вред.


Права потребителя

Вопрос №3691 задал(а) Наталья

Здравстуйте! Купила бракованный термос. Предприниматель утверждает, что этот термос вообще не его. Пугала сыном адвокатом, обвиняла нас в мошенничестве даже не разобравшись. Но я то знаю, что купила термос именно в этом магазине. Есть и чек, и свидетель. Написала 1 претензию с требованием обменять товар на качественный. Не дожидаясь 7 дней, по совету специалиста из Роспотребназора написала 2ю претензию с требованием возврата денег. Предприниматель отказалась её подписывать, попросила направить ей по почте. Мне это было не принципиально, направила по почте заказным письмом. Но уведомления о вручении до сих пор нет, прошло уже 10 дней. Непорядочный предприниматель видимо и не собирается его забирать с почты. Что делать в этом случае? Написать аналог последней претензии, явиться в магазин со свидетелями и оставить их экземпляр им, а в моем пусть распишутся свидетели и опять ждать? Не отреагирует - идти тогда в мировой суд с иском? Помогите пожалуйста грамотным советом. Заранее спасибо

Ответ юриста/адвоката на вопрос

При указанных в вопросе обстоятельствах, уже сейчас Вы вправе обратиться за судебной защитой нарушенных прав потребителя.


возврат или гарантийный ремонт

Вопрос №3656 задал(а) Валентина

Здравствуйте! Купили ноутбук в Ситилинке, через 10 дней он перестал работать. Ситилинк отказывается его обменять, настаивает на гарантийном ремонте. Имеем ли мы право отказаться от гарантийного ремонта и потребовать замены ноутбука, если он не проработал и 2-х недель?

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Да, данное требование Вы имеете право заявить продавцу но только в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам указанного в вопросе товара (ноутбука).


Обман ремонтников

Вопрос №3609 задал(а) Вера

2 недели назад я наняла по газете 2х мастеров для ремонта ванной комнаты "под ключ", в устной форме, договор не заключали, все было мирно, хотя они сказали,что работают от фирмы. Первые 3 дня они работали нормально,заменив водопровод и канализацию (но сейчас эти трубы капают уже в 2х местах), потом стали пропадать, получив под расписку деньги на материалы для ванной комнаты и взяв под расписку же авансы. За текущую неделю работы почти не велись, один мастер вообще исчез,другой еще появляется,но ничего не делает, только обещает, работы не ведутся совсем. Они не доставили мне материалов по чекам на сумму в 8,5 тыс.рублей, и самих их я не могу ни вызвонить- не берут телефоны, ни найти. Кроме расписки,с указанием адреса и паспортных данных одного из ремонтников, у меня на них ничего нет. Оговоренные сроки ремонта в 1,5 недели уже прошли, и работ не проводится никаких с их стороны, и материалы они мне не довезли. Что я могу предпринять в данном случае, куда обратиться, в суд или милицию? спасибо.

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Поскольку указанные в вопросе правоотношения носят скорее гражданско-правовой характер, то необходимо будет обращаться с соответствующим иском (например, о взыскании неосновательного обогащения) к мировым судьям по месту жительства (регистрации) ответчиков (так называемых, "подрядчиков").


Как вернуть деньги или обменять товар.

Вопрос №3596 задал(а) юля

Здравствуйте! Помогите разобраться в ситуации. Я Приобрела в магазине подарок мужу, электробритву. В магазине прежде чем купить я проконсультировалась у консультанта, обозначила свои требования какие должны быть у бритвы. Обязательно сухое-влажное бритье для меня это было важно, так как муж просил. На что консультант ответила, что почти у всех эта функция есть. Я приобрела мне нужный товар. При чем товар был дан с витрины, так как у них бритвы по одной штуке, и коробка была уже потрепана. Подарила мужу, сказала, что все функции которые он просил там есть. Он начал использовать. Сухое бритье не подошло, так как плохо бреет. И муж мне задал вопрос. А как бриться влажным бритьем, тут такого нет. Я говорю как же нет, мне консультант сказала, что есть. Прочитали несколько раз инструкцию, о том как бриться там ни чего нет. Написана только рекомендация о лучшем бритье. Экспериментировать мы с влажным бритьем не стали. А пошли в магазин узнать поподробнее как пользоваться. На что консультант возмущенными глазами на нас посмотрела и сказала, наносите пену и бреетесь. Мы сказали, что делать этого не будем, мало ли что сломается. Стали разбираться, в результате оказалось, что нет такой там функции. Консультант ,мы так поняли вообще не понимает , что продает. В магазине нам сказали, что скорее всего нам не обменяют потому, что мы ей уже пользовались и почему инструкцию не прочитали перед использованием. Во-первых это был подарок, что консультант посоветовал то я и приобрела, муж начал использовать поверив моим словам, как сказала консультант, о том как ей пользоваться, во-вторых инструкцию много раз прочитали ни чего не поняли. Поэтому пошли в магазин за подробной инструкцией. Что нам делать?

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Обозначенный в вопросе спор возможно разрешить только в судебном порядке. Если докажете в суде недостоверность предоставляемой продавцом информации при покупке товара, то есть шанс вернуть уплаченные за товар деньги.


подпись инвалида

Вопрос №3553 задал(а) Татьяна

При прохождении медико- социальной экспертизы в бюро18 Бийского района в индивидуальной программе реабилитации инвалид подписалась полной фамилией каракулями с заменой букв, а расшифровку за неё сделали члены комиссии. Дали вторую рабочую группу, хотя она без опоры на постороннего не передвигается, самостоятельно не ест . Имели ли право члены комиссии расшифровки подписи инвалида, к кому обратиться за помощью

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Какого-либо нарушения прав инвалида в связи с расшифровкой его подписи в документе я, исходя из содержания вопроса, не усматриваю. А вот еслим Вы не согласны с результатами МСЭ, то необходимо обращаться с соответствующим иском в суд.


Интернет-платежи

Вопрос №3481 задал(а) Валентина

Здравствуйте. Через киви-кошелек я пополняла свой счет на сайте Steam, деньги с киви ушли, на сайт Steam они не дошли. Чек об оплате у меня есть. Ни та, ни другая службы поддержки разбираться не хотят, только перенаправляют друг к другу. Киви говорят, что от них деньги ушли, поэтому пусть разбирается Steam, а Steam говорят, что до них деньги не дошли, они сделать ничего не могут, пусть разбирается киви. И так уже неделю. Что делать в такой ситуации, к кому обращаться, где решаются подобные ситуации, должна же на них быть какая-то управа?

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Для начала, могу порекомендовать сделать распечатки с указанных сайтов, в частности, пользовательские соглашения (договор), сведения о контактах и проч., и с данными документами обратиться на очный прием к специалисту (адвокату). После этого возможно будет определиться с Вашими дальнейшими действиями по защите имущественных прав.


Нужен совет

Вопрос №3254 задал(а) Наталья

Добрый день.Суть моего вопроса такова.23 марта 2013 я купила сим карту Мегафон.У них есть замечательная услуга,с помощью короткого номера узнайте сколько на ваши паспортные данные оформлено сим карт.Проверив это, я была очень удивлена, узнав, что на мой паспорт зарегистрировано 5 номеров и только один,которым пользуюсь я. Я отправилась в офис компании Мегафон, где выясняется, что эти номера были оформлены ещё 28.02.13,т.е. почти на месяц ранее,чем я купила себе сим карту.И были они оформлены в компании ,которая занимается продажей сим карт и сот.телефонов, где я работала 2 года назад!Приехала я в офис этой компании, они на мой визит отреагировали испуганно, взяли мой номер телефона. Весь последующий день мне звонил руководитель этой конторки и ещё какие-то сотрудники, просили решить мирным путём.Они не отказываются, что действительно оформили эти сим карты. Директор говорит,что ничего же страшного не произошло,мол,гос-во поправки делает в законы и вы не знаете,не возмущаетесь же!И тут не страшно, что без ведома меня и на мои паспортные данные что-то там оформляют!Ещё и сравнивают себя с государством!Может на меня без меня и кредиты оформили!Я беременная девушка,почему я должна из-за этой конторки переживать, бегать по этим офисам..Я хочу узнать куда я на них могу пожаловаться??Могу ли я подать в суд за моральный ущерб? И каковы мои шансы? Меня просто возмущает тот факт,что они используют мои паспортные данные без моего ведома, подделывают мою подпись!Это вообще какой-то произвол и наглость!!

Ответ юриста/адвоката на вопрос

1. "Я хочу узнать куда я на них могу пожаловаться??" "Пожаловаться" возможно в районную прокуратуру по месту нахождения бывшего работодателя. 2. "Могу ли я подать в суд за моральный ущерб? И каковы мои шансы?" Можете. Шансы есть, но, полагаю, что в данном случае "овчина выделки не стоит", т.е. больше нервов потратите, чем будет пользы (в денежном эквиваленте) от такого обращения.


Произвол в автосервисе

Вопрос №3242 задал(а) Михаил

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста. В аварии очень пострадала Газель, собирали буквально по частям. Когда все детали были на месте, осталось самое основное, подключить электронику, проверить работоспособность двигателя, установить сигнализацию и проверить, чтобы машина была готова к эксплуатации. Забрав машину из автосервиса (АГАС), в ходе эксплуатации в этот же день, машина начала греться по неизвестной причине… (я в машине слабо понимаю), доехав до дома и показав человеку который более менее разбирается, поняли что в двигателе что-то прогорело из-за не закрытого крана на печку, вследствие чего тосол попадал на двигатель. Также мы увидели, что кабина водителя была прикручена только на два болта, при этом нам об этом никто не говорил, что впоследствии могло привести к аварии. Сигнализация была также не исправна. В неисправном состоянии машину пригнали в тот же автосервис - АГАС в городе Барнауле, на Калинина 22а. При повторном осмотре выставили капитальный ремонт двигателя на сумму в 48 600 рублей. Изначальный ремонт обошёлся нам в 22 400 рублей. Хотим подать претензию о материальном возмещении после устранения недостатков в выполненной работе в размере 48 600 рублей. В соответствии со ст. 14 Закона "О защите прав потребителей" и ст.1095 ГК РФ, которые гласят о том, что вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме. И в соответствии со ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе потребовать возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами. Подскажите, пожалуйста, возможно ли выиграть суд в такой ситуации, если АГАС откажется возмещать ущерб по нашей претензии по истечении 10 дней?

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Чтобы "выиграть суд в такой ситуации" необходимо, прежде всего, собрать доказательства причинно-следственной связи между первым ремонтом и поломкой двигателя. Если сейчас отремонтировать двигатель, то, боюсь, что указанных доказательств уже не собрать.


Возврат обуви

Вопрос №3189 задал(а) анна

Добрый день! Подскажите, в какое время можно предъявлять претензии о некачественной сезонной обуви. Понесла в данном месяце зимние сапоги, отказали..сказав : Приходите 15 ноября. В законе о защите прав потребителей такое не найду, ссылались они на него(нашла только то. что срок годности обуви 2 года) Поправьте меня, если не права. Заранее благодарю. С уважением Анна

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Претензию продавцу, в случае обнаружения недостатков в приобретенной Вами обуви, Вы вправе предъявить в любое время в течении срока службы обуви.


Возврат за не качественный товар

Вопрос №3003 задал(а) Елена

Добрый день! Вопрос такой. купили ноутбук за 15000р. при этом была активирована операционная система на нем и настройка жесткого диска сделана еще на 5000р. Ноутбук сломался через месяц, его забрал магазин на ремонт, но не отремонтировал и говорит теперь что бы мы приходили на обмен или за деньгами. Какую сумму они обязаны вернуть мне? Только стоимость самого ноутбука или сумму за настройки тоже? По сути получается что мне настройки без ноутбука зачем?????

Ответ юриста/адвоката на вопрос

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. На основании вышеперечисленного, помимо возврата денежных средств, потраченных на покупку товара, Вы (при наличии платежных документов) вправе требовать и возмещения потраченных 5000 руб.


Ж,К,Х

Вопрос №2946 задал(а) НИКОЛАЙ

ПРИ ЛИКВИДАЦИИ ВОДОПРОВОДА,К КОТОРОМУ ПО- ДКЛЮЧЕН НАШ 2Х-КВАРТИРНЫЙ ДОМ УЖЕ МНОГО ЛЕТ,УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ НЕ ОБЬЯСНЯЯ ПРИЧИН,НЕ ПОДСОЕДЕНИЛА К ВОДОПРОВОДУ НАШ ДОМ,ЗАДОЛЖЕННОСТИ ПО ОПЛАТЕ НЕТ,ПРАВИЛЬНО ЛИ ЭТО,

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Скорее всего, "ЭТО" "НЕ ПРАВИЛЬНО". Но разве от моего ответа у Вас появилась в доме вода? Подходите с документами и выясним, хотя бы, все возможные способы защиты Ваших, пока предполагаемо, нарушенных прав.


Оказание услуг

Вопрос №2917 задал(а) Андрей

Заказал кухню в компании 33 метра квадратных, пол года не могут доделать, привозят по одной, две детали, в течении этого месяца вообще не берут трубку, хочу обратиться в суд, посоветуйте как правильно все сделать и сколько будут стоить услуги юриста.

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Для того, чтобы что-либо советовать или даже разобраться в том, чем мы Вам можем помочь и сколько это будет стоить, необходимо предварительно хотя бы ознакомиться с условиями заключенного Вами с исполнителем договора на изготовление кухонного гарнитура.


Автокредит

Вопрос №2809 задал(а) Людмила Георгиевна

Мой племянник взял автокредит на машину, без поручителей. Образовалась задолженность. Банк замучил звонками. Парень (22 года!) скоропостижно погиб - сердечный приступ. Какова дальнейшая судьба его автокредита? Машину, полагаю, конфискуют. Но обязан ли банк вернуть уже выплаченную сумму кредита? Подскажите пожалуйста, куда надо обращаться и что делать. Спасибо.

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Дальнейшая судьба автомобиля и кредитных обязательств умершего будет зависеть от многих обстоятельств. Например, был ли заключен договор страхования жизни и здоровья племянника при оформлении кредитных правоотношений? кто из наследников намерен либо уже заявил о своих правах на принятие наследства? и проч. Если никто из наследников наследство не примет, то банк обратит взыскание на находящийся у него в залоге автомобиль и за счет его продажи покроет кредитную задолженность, выплаченные по кредиту деньги возврату не подлежат. Если же кто-либо из наследников примет наследство, то, в пределах наследственной массы, такой наследник (наследники) будет нести ответственность по кредитному обязательству. В этом случае возможно будет погасить задолженность по кредиту, снять обременение с авто и стать собственником данного автомобиля в связи с принятием наследства.


установка счетчика на электричество

Вопрос №2719 задал(а) ирина

Я живу в частном доме. С момента ввода дома в эксплуатацию был установлен внутридомовой счетчик электроэнергии 2003 года выпуска, класс точности 2,0. В январе текущего года при осмотре счетчика специалисты РЭС потребовали перейти на оплату электроэнергии по уличному счетчику, заявив, что мой счетчик старый, имеются нарушения в подключении и его показания по новому положению не будут приниматься к оплате. Сказали, что на улице рядом с моим участком на столбе смонтировали новый, более точный счетчик по которому нужно будет теперь платить. Воспользовавшись моей юридической безграмотностью начальник РЭС принудил подписать Акт разграничения балансовой принадлежности (подписывали на улице поздно вечером при свете карманного фонаря). Проконсультировавшись на следующий день с сотрудниками Завьяловского филиала ОАО "Алтайэнергосбыт"выяснила, что действия работников РЭС по принуждению на переход оплаты по уличному счетчику не законны, тем более что данный счетчик расположен в легкодоступном для посторонних лиц месте, не запирается и 2004 года выпуска. При сверки показаний выяснилось, что уличный счетчик "накручивает" больше киловат. Написала заявление об отказе оплаты электроэнергии по уличному счетчику и с просьбой опломбировать мой счетчик. Получила отказ мотивированный тем, что я подписала акт разграничения балансовой принадлежности, по которому обязалась платить по уличному счетчику. Посоветуйте, что делать.

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Теперь уже оплачивать электроэнергию согласно показаниям уличного эл. счетчика. Если же у Вас имеются сомнения в правильности работы прибора учета, по согласованию с энергоснабжающей организацией, Вы можете провести его поверку либо установить новый прибор учета.


сложно бытовая техника, возврат ден. ср-в.

Вопрос №2691 задал(а) Гузалия

Скажите пож. в праве ли я требовать ден. ср-ва, ситуация такая: купили кофемашину спустя 3 мес. она сломалась, 13.12.12 сдали в ремонт. На 47 день (29.01.13) пошла лично в магазин, т.к. 45 дней прошли а звонка нет. Думала что вернут деньги, но мне сказали что кофемашина пришла вовремя (27.01.13)... КАК БЫТЬ???

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Забирать товар и пользоваться. При следующей же поломке, если таковая произойдет, дабы избежать аналогичной ситуации, своевременно (прежде чем совершить юридически значимые действия) обратиться за советом к специалисту (адвокату).


можно ли на что-то рассчитывать?

Вопрос №2674 задал(а) Виктория

Здравствуйте! Мы выиграли суд у Эльдорадо(продали некачественный ноутбук). Спустя год от приставов пришло письмо, что такой фирмы нет и не с кого взять долг. Что нам делать дальше? или это тупик???

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Для ответа на вопрос необходимо ознакомиться с материалами исполнительного производства.


Как подать иск

Вопрос №2496 задал(а) юлия

Здравствуйте,помогите что делать???Нашла на сайте Авито телефон ИП по изготовлению мебели,с ним созванилась, 5.10.12 г. он приехал замерил кухню, снял замеры.Заключили договор по изготовлению кухни на сумму 28000руб,где я внесла предоплату 14000руб (срок изготовления 21 рабочий день). После чего он установил ее без фасадов 22.11.12г.,я сказала что высчитаю у него просрочку,после этого он пропал. Хотела подать иск в суд с претензией,но как оказалось что у него ИНН не принадлежит ему,а оформлено на другого человека. Вызвала участкого по факту мошенничества пришло письмо об отказе по ст.159УКРФ. Как мне быть???Теперь любой человек может ставить печати липовые и ему за это ничего не будет?И кто мне доделает кухню кому предъявлять???

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Скорее всего, необходимо обжаловать постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, хотя, возможны и иные варианты защиты. Для более точного ответа необходимо ознакомиться с договором, платежными документами, определением суда, постановлением об отказе, иными, имеющимися в наличиии документами.


Возврат лекарства в аптеку

Вопрос №2470 задал(а) Анастасия

Здравствуйте, ситуация следующая, купила разные лекарства в аптеке на 5 тысяч по назначению врача, но в этот же вечер мне подсказали что есть более дешевые аналоги, в общем только на названии можно было сэкономить 4 тысячи, фармацевт ни слова об этом не сказала! Все препараты не распаковывались и даже с пакета не доставались. Подскажите пожалуйста как возможно вернуть товар в аптеку уже на следующий день?? Просто прочитала что вроде в аптеках обмен и возврат запрещен...может как-нибудь возможно?

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Действительно, в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" и Перечнем товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, лекарственные препараты не подлежат возврату или обмену по желанию покупателя. В Вашем случае, возможно, со стороны продавца произошло нарушение права потребителя на информацию о покупаемом товаре. Тогда у Вас имеется право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за лекарственные препараты денежных средств. Но если в рецепте, выписанном врачем, указаны именно те препараты, которые Вы приобрели, то нарушений Ваших прав со стороны продавца не усматриваю.


Права потребителей

Вопрос №2383 задал(а) Анастасия

Здравствуйте,я работаю продавом.Мне принесли на возврат настольную светильную лампу.Я отказала.Права ли я?

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Для ответа на вопрос не достаточно необходимой информации.


сертификат дополнительного сервиса

Вопрос №2363 задал(а) Наталья

В магазине DOMO на Космонавтов 6В 7.12.2009 приобрели стиральную машинуWhirlpool вместе с ней приобрели сертификат дополнительного сервиса - дата окончания действия данного сертификата 7.12.2012. Обратившись 28.11.2012 за возвратом денежных средств, нам отказали, т.к. на СДС печать ООО "Торговая компания Айсберг" г. Новосибирск, ул. Д.Ковальчук, 378а,т. (383)210-52-15, а компания DOMO сейчас ООО"бытовая электроника". При обращении по т. (383)210-52-15 отвечают, что компании "Айсберг" тут нет. Как теперь вернуть деньги за СДС?

Ответ юриста/адвоката на вопрос

"Вернуть деньги", т.е. рассторгнуть договор на доп. сервисное обслуживание возможно, при наличии установленных законом (ГК РФ и ЗЗПП) оснований только в судебном порячдке, но еще и при условии, что указанное юр. лицо (ООО "Торговая компания Айсберг" г. Новосибирск, ул. Д.Ковальчук, 378а) либо его правопреемник зарегистрировано в качестве такового на сегодняшний день.


помогите, подскажите как поступить

Вопрос №2210 задал(а) Ирина

Я являюсь клиентом банка Русский Стандарт. В 2008 году получила по почте кредитную карту на 10 тысяч рублей. Оплачивала 450-00 руб. в месяц (минимальный платеж). С марта 2011 мой долг перед банком стал 16 тыс. рублей. Я с марта оплачиваю по 1 тыс. рублей. выписки из счета не приходят. В августе я оплатила очередной платеж, потом 12.09. снова очередной платеж, в октябре есть платеж. Теперь мне звонят постоянно на работу, сообщают что платеж за сентябрь зачислили повторно в август, мотивируя это тем, что он пришел не 20 числа , а раньше. Платить я устала, тем более 2 раза в месяц. Да и теперь банку я должна не 10 тыс. руб., а больше, сколько я еще не знаю. Я в растерянности, не знаю, что делать? Дайте мне совет, что делать?

Ответ юриста/адвоката на вопрос

В соответствии с действующим гражданским законодательством, Вы обязаны вернуть банку заемные средства на условиях, согласованных в кредитном договоре. Если у Вас возник спор с банком по условиям договора, то специалисту, прежде чем что-либо советовать, необходимо, в первую очередь, ознакомиться с кредитным договором.


Обмен товара ненадлежащего качества

Вопрос №1960 задал(а) Виталий

Стандартная ситуация. Купили стиральную машину в обособленном подразделении (ОП) общества с ограниченной ответственностью (ООО). Все документы в порядке и в наличии. Примерно на пятый дней с момента покупки она сломалась. На следующий день вручили претензию представителю ОП, с требованием заменить неисправную стиральную машину на другую исправную такой же марки. На что нам письменно ответили - "Мы готовы удовлетворить Ваше требование по обмену товара в случае документального подтверждения заявленного Вами дефекта. Предлагаем вызвать мастера для осмотра товара в Вашем присутствии по тел.:...". Но мастера мы вызвали. Акт составили. Отвезли в ОП. Там сказали, все верно, но стиральной машины, аналогичной Вашей, у нас в наличии нет. И нет в других ОП нашего ООО. Выбирайте из того что есть. За ту же цену, нас ничего не устроило, так как брали со скидкой качественный товар. На следующий день мы сами позвонили в другие ОП (которые кстати находятся в разных городах) этого ООО, и оказалось, что аналогичная нашей стиральная машина в большом количестве есть в наличии в этих других ОП этого ООО, но без скидки. Далее мы позвонили отвественному лицу, которое вело с нами переговоры и попросили разъяснить, почему от нас скрывают наличие товара, на что нам отказались давать комментарии, отправляя к руководству. Далее мы написали, что на период замены нам необходимо предоставить аналогичную стиральную машину. В случае нарушения сроков предоставления замены будем требовать неустойку и обращаться в суд. Далее нам опять ответили, что у ОП нет аналогичной стиральной машины для замены (правильно, но в других то ОП этого ООО точно есть) и они могут вернуть нам деньги. Деньги нам не нужны. Нам необходимо удовлетворение наших требований в полном объеме. Все переговоры велись с Обособленным Подразделением Общества с ограниченной ответственностью. Вопрос: на кого подавать иск (на ОП или на ООО?) и стоило ли повторно писать претензию в ООО? отвечает ли ООО за действия ОП? или скажут что ничего не знали? Спасибо.

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Если указанное ОП является структурным либо обособленным подразделением ООО, а не иным юр. лицом, то все требования, в т. ч. исковые, необходимо предъявлять непосредственно ООО, которое отвечает за действия своих структурных и обособленных подразделений.


Оплата тепловой энергии в многоквартирном доме

Вопрос №1937 задал(а) Александр

Если на дом нет технической возможности установить тепловой счетчик, то как и по каким тарифам жильцами дома будет осуществляться оплата

Ответ юриста/адвоката на вопрос

С Вашим вопросом Вы можете обратиться непосредственно в ресурсоснабжающую организацию либо в Комитет экономического анализа и ценового регулирования г. Барнаула(если указанный дом находится на территории г. Барнаула).


Взыскание неустойки при просрочке договора

Вопрос №1933 задал(а) Наталья

Здравствуйте. Я заключила договор на изготовление и установку кухонного гарнитура 15.07.2012. Срок исполнения по договору 30 рабочих дней, т.е. последний срок 24.08.2012 г. 15.07.2012 была внесена предоплата в размере 40%. 22.08.2012 было внесено 60% остатка согласно договора. Установка кухни неоднократно задерживалась по вине исполнителя, я звонила постоянно, но мне все обещали что вот вот будет установка. Так продолжалось до 24 сентября, когда началась установка, было обещано что кухню установят за 1 день, вместо этого то мастер не смог прийти, то долго делал. В итоге кухню установили к 27.09.2012. В результате осмотра было выявлено много недостатков, которые были изложены в акте приемки, с указанием сроков их устранения. (в данный момент они еще не устранены). За просрочку установки кухни более месяца я намерена взыскать с исполнителя неустойку, в связи с этим возникли такие вопросы: 1. По договору сумма неустойки составляет 3% в день от суммы предоплаты, но не более 15% от всей стоимости изделия. Цена моей кухни 75900, неустойка в связи с такой длительной просрочкой рассчитывается по максимуму: 75900*15%=11385 р. Но в законе о защите прав потребителей говорится о том, что права потребителя не должны ущемляться по договору, и такой пункт договора может считатся ничтожным (ст 16). Т.е. я могу потребовать неустойку по закону – 3% в день от суммы изделия, т.е. 75900*3%*34 дня = 77418 руб. Скажите, при подаче на исполнителя в суд, какую мне сумму могут присудить? Может ли суд посчитать сумму в 77418 рублей слишком большой, и посчитать что я хочу обогатиться (т.к. сумма неустойки больше цены кухни). Какова судебная практика по данному вопросу? 2. Если я вообще откажусь от этой кухни (т.к. недостатки еще не исправили и они являются существенными), кухней я не пользуюсь до сих пор, на какую сумму я могу рассчитывать в суде? Какой вариант для меня предпочтительней? И как мне лучше поступить в данной ситуации?

Ответ юриста/адвоката на вопрос

По первому вопросу: не могу и не имею права предвосхищать решение суда, тем более, мнение судьи. Но могу определенно сказать, что и в соответствии с Законом "О защите прав потребителей", неустойка не может превышать общую цену заказа по догшовору подряда (см. ст. 28 ч. 5 ЗЗПП). При отказе от договора, Вы вправе претендовать на стоимость заказа по договору+ту же неустойку. На последние два вопроса стараюсь не советовать даже на очных приемах, каждый должен делать выбор самостоятельно. Вы же на сегодняшний момент его сделать правильно вряд ли способны, по причине не достаточной информации о своих правах и всех возможных способах их защиты, которую Вы сможете получить только у хорошего специалиста и на очном приеме.


Вопрос №1873 задал(а) Алексей

Здравствуйте! Случилась у меня беда. Внёс в автосалон Алтай-Лада Павловский тракт 323 предоплату за автомобиль Лада Калина 50.000тр есть потвирждение тому чеки об оплате.Прождал автомобиль 1,5 месяца так и не получил. Написал заявление на возврат денежных средств заявление писал 9августа сегодня уже 24сентября а внёсшие мной денежные средства к кассу Алтай-Лада ка предоплата за автомобиль Лада Калина так и не вернули.Могу ли я надеется на вашу помощь в суде и составление иска в суд?

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Если подойдете на личный прием с платежным документом и договором, заключенным между Вами и Алтай-Лада (при его наличии) и мы усмотрим действительное нарушение Ваших прав со стороны Алтай-Лада, то можете расчитывать на нашу помощь по защите Ваших нарушенных прав, в том числе, в суде.


возврат товара

Вопрос №1850 задал(а) Земфира

Купили вчера детскую шапку, пришли домой, оказалась маленькая. Чек и ярлыкы сохранены. Не одевали. Сегодня пошла менять, мне сказали, что шапки возврату и обмену не подлежат. подскажите, это правильно?

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Если указанный товар относиться к категории "Швейные и трикотажные изделия", то продавец прав.


Невозможно просмотреть расчетку по заработной плате.

Вопрос №1849 задал(а) Екатерина

В течение трех месяц невозможно просмотреть расчетку, начальство говорит что это временно, но нет . это происходит постоянно. я год работаю в этой фирме и свою расчетку видела 2 раза и все. подскажите пожалуйста эта наказумо? какие права у меня есть?

Ответ юриста/адвоката на вопрос

В соответствии с ТК РФ на работодателе лежит обязанность по своевременной выплате заработной платы, за несвоевременную выплату работодатель несет административную, гражданско-правовую,а, в отдельных случаях, и уголовную ответственность. Обязанность работодателя предоставлять "расчетки" ТК РФ не установлена. Данная обязанность может быть установленв индивидуальным либо коллективным трудовым договором, либо локальным актом работодателя. Однако, если у Вас возникает сомнение в правильности начисления заработной платы, Вы вправе обратиться к работодателю для сверки такого начисления.


торговля

Вопрос №1805 задал(а) Наталья

Можно ли продавать энергетические напитки детям до18 лет?

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Только если такой напиток не относиться к алкогольной и (или) спиртосодержащей продукции.


Вопрос юристу

Вопрос №1753 задал(а) Галина

Здравствуйте!Помогите пожалуйста разобраться в такой ситуации!За ранее благодарна Вам за ответ! Муж решил купить телевизор и обратился к продавцу вы торговой фирме за консультацией по выбору модели. Но продавец не смог ответить на его вопросы. Более того, он отказался предоставить мужу для ознакомления технические паспорта на различные марки телевизора. мой вопрос к вам: прав ли в этом случае продавец???обоснуйте ваш ответ пожалуйста! спасибо за ранее за ответ

Ответ юриста/адвоката на вопрос

продавец в данном случае не прав. "Обоснование" найдете в ст. 8 Закона "О защите прав потребителя".


Кредит

Вопрос №1743 задал(а) Елена

Взял кредит на сумму 150000 (сто пятьдесят тысяч)рублей. При этом я принял участие в Программе страхования, в связи с чем, сумма комиссии за подключение к Программе страхования в размере 38442,21 была включена в сумму кредита, которая составила 188442,21 руб. Включение в кредитный договор условия о том, что в сумму кредита включается сумма на оплату комиссии за подключение к программе страхования, включающая ком-пенсацию Банку расходов на оплату страховых премий страховщику, нарушает права за-емщика на свободный выбор услуги Банка - заключение кредитного договора, и возлагает на заемщика дополнительную обязанность по уплате процентов с указанной суммы, не предусмотренную для данного вида договора. Кроме того, взыскание с заемщиков иных удержаний, помимо процентов на сумму предоставленного кредита (ст. 819 ГК РФ), действующим законодательством не преду-смотрено. Могу ли я просить перерасчет графика погашения кредита на сумму, фактиче-ски полученную мною от Банка, т. е. 150000 руб. в соответствии со ст. 819 ГК РФ? Или возврат страховой выплаты при досрочном погашении, т.к. страхового случая не произо-шло?

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Если в кредитном договоре указанная сумма обозначена, как "комиссия", то вправе выдвинуть первое требование. Однако, предполагаю, что не все так однозначно, как Вы описываете в вопросе... Если указанная сумма была передана в качестве страховой премии страховщику по договору страхования и не обозначена в кредитном договре в качестве "комиссии", то требования могут признать не законными.


Вопрос по арбитражному производству

Вопрос №1657 задал(а) Геннадий

Взяли в лизинг самосвалы ..... у всех одна и та же поломка .некачественные комплектующие..срок гарантии не истек...фирма поставщик затягивает с гарантийным обслуживанием.....машины простаивают из за того что поставщик не желает поставлять запчасти по гарантии.Лизинговая компания грозится расторгнуть договор лизинга.Вопрос-----что можно сделать в этой ситуации и можно ли расчитывать на какую то компенсацию в случае расторжения договора лизинга???

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Для ответа на вопрос необходимо, по меньшей мере, ознакомиться с условиями договора лизинга.


окно пвх

Вопрос №1656 задал(а) диана

здравствуйте. у меня проблема по поводу некачественной установки окна пвх...заказала я его по своёй безграмотности не у фирмы а у индивидуального предпринимателя...он приехал на дом,замерил окно,посчитал,вышла сумма на 12 000 рублей(окно двухкамерное,отлив,подоконник и на словах откосы)всю сумму я отдала сразув договоре он написал что пинял 12000.чек не дал...приехали установили окно.подоконник поставили на старый подоконник,окно не двух камерное,а однокамерное.по два крепежа на стенах боковых,хотя должно быть по три на каждой стороне=12 крепежей по всему периметру. от окна дует....не знаю куда мне теперь обратится с жалобой,ведь чек я не взяла(((да и договор наверное не правильно составленный.как мне быть подскажите пожалуйста!

Ответ юриста/адвоката на вопрос

В описанной ситуации возможна защита прав потребителя в судебном порядке. однако ряд обстоятельств, изложенных в вопросе, вызывают сомнения, а именно, про "однокамерное окно" - таковых, насколько я знаю, вообще не бывает, а также насчет количества креплений... Поэтому, для начала, рекомендую подойти с договором и с целью полного выяснения обстоятельств нарушения Ваших прав со стороны ИП на очный прием.


оплата коммунальных услуг (прочие расходы)

Вопрос №1389 задал(а) Анна

Добрый день! Имею в собственности 1-комнатную квартиру, в которой никто не проживает, исправно оплачиваю коммунальные услуги. В квитанциях в графе прочие расходы пропечатали сумму-245 руб, которую надо ежемесячно с июля до декабря оплачивать. В данном случае прочие расходы-это оборудование парковочных мест для автомобилей. Автомобиля у меня нет, в доме я никогда не проживала и проживать не собираюсь-обязана ли я оплачивать эту графу "Прочие расходы"? С уважением, Анна

Ответ юриста/адвоката на вопрос

Если решение об оплате указанных расходов принято в соответствии с нормами ЖК РФ Общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме, то - обязаны. Либо необходимо в течении 6-ти месяцев обжаловать принятое решение в судебном порядке.