Двое жителей Краснодарского края приобрели у агента пакетные туры, однако позже подали заявление об их аннулировании в связи с невозможностью совершить поездку. Турфирма, по поручению которой действовал агент, обязана была обеспечить бронирование тура и комплекса входящих в него услуг. Однако она не подтвердила поступление на счет оплаты за путевку.